企业再造理论（1）

    企业再造是工商管理史上的又一次革命，特别是为美国企业开的一剂“猛药”。

    ——哈默（哈佛大学管理学教授）

    企业再造冉曲

    自20世纪70年代的石油危机以来，持续的低速发展给美国企业蒙上了一层阴影，特别是 1991年美国经济破天荒地出现了负增长（－1.2％），更加深了其经济衰退的迹象。世界市 场的竞争格局发生了根本的变化，日本企业成为美国企业的头号对手。

    相对于科学技术的日新月异，社会结构和金字塔式的官僚体制成了美国经济和企业发展 的枷锁。因此，少数企业从80年代开始不得不进行企业再造的探索活动。

    1993年，哈默教授和钱辟先生出版了《再造企业——工商管理革命宣言》一书，该书对 企业再造进行了精辟的论述。书中称企业再造是工商管理史上的又一次革命，特别是为美国 企业开的一剂“猛药”。

    该书将企业再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，而从根本上重新 思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括：

    ——产品和服务质量；

    ——顾客满意度；

    ——成本；

    ——员工工作效率。

    两位作者把这次管理革命的矛头直接指向亚当?斯密的分工理论，并取分工理论直接发 挥作用的领域——业务流程作为革命的突破口。他们不但进行了理论分析，而且亲自参与了 企业再造实践，把企业再造运动推向了。

    继《再造企业》出版之后，哈默与斯坦顿于1995年联合推出《再造革命》，它是一本指 导企业再造实践的实用手册。

    在1996年，哈默再次推出《超越再造——以流程为中心的组织怎样改变我们的工作和生 活》一书，该书分析了企业再造运动对人们生活和工作可能产生的影响，以及人们如何作好 相关的思想准备。如果说哈默先生的《再造企业》开创了企业再造的新纪元，那么他的后两 本书则是对企业再造理论的丰富、发展和进一步诠释。

    由于哈默先生企业再造冉曲的连续出版，因此，很多人认为哈默先生是企业再造理论 的创始人，但事实并非如此。

    谁是真正的创始者

    1985年，奈斯比特和阿布尔丹出版了《再创企业》一书，可以认为，该书的出版意味着 企业再造理论已见雏形。

    《再创企业》是对弗雷斯特《新型企业的设计》一文的丰富和发展，特别是对如何打碎 金字塔式的官僚体制和如何建立新型的企业提出了许多颇有成效的策略。

    同时，作者还分析了企业创新中的一些重要问题，如为了吸引杰出人才，公司必须努力 营造一种有利于学习和发展的环境，把企业创办为一所能让员工“干到老、学到老”的大学 。

    针对这一目标，过去那种集权式的管理模式必须让位于网络式、工作群体式的管理模式 。在这种新的管理模式下，公司经理的新职责是：辅导、教育和培养，让人们互相学习。这 样，每个人既可以为他人提供资源，也可以从他人那里获得必要的支持与帮助。

    《再创企业》还强调，公司创新的首要条件就是要有一个远景规划，因为远景规划是员 工工作动力的源泉。这必然要求创新工作的领导具有超凡的综合工作能力——既有形成远大 抱负的想像力，又有将其付诸实施的实际操作能力。

    同时，这种远大抱负是建立在企业现有资源的基础上的，因此它会随着企业再造进程的 变化而做具体调整。

    1990年，彼得?圣吉出版了《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》一书。圣吉以 他的老师弗雷斯特教授的《新型企业的设计》一文的构想为基础，融合了其他几种出色的理 论、方法与工具，提出了学习型组织的蓝图。

    圣吉详细地论述了建立学习型组织的五项修炼——自我超越、改进心智模式、建立共同 远景、团体学习和系统思考。其中，系统思考是五项修炼的核心。

    圣吉认为，通过五项修炼，可以培养弥漫于整个组织的学习气氛，进而形成一种人性化 的、有机的、扁平化的组织，即学习型组织。他还分析了学习型组织的一些重要特征，如组 织成员拥有一个共同远景，组织由多个创造型团体组成，组织具有“以地方为主”的扁平式 结构等等。

    继《第五项修炼》出版以后，管理学家奥伯莱（r.aubrey）和科恩（pm.cohen）出版 了《工作的智慧》一书。该书详细地分析了员工在事业生涯中“一边干，一边学”的五种学 习技术，即陪伴、播种、催化、示范引导与收获。五种技巧循序渐进，呈螺旋式上升状态。

    因此，可以看出，哈默虽然是用“reengineering”这一词语命名企业再造思想和实践 的第一人，但企业再造思想并不是哈默最早提出的，哈默并非再造理论的始作俑者。

    企业再造的含义

    尽管企业再造有着非常丰富的内涵，但我们还是可以从以下四个方面来把握企业再造的 确切含义。

    第一，企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本观念，即对长期以来企业在经营 中所遵循的基本观念，如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等等。

    企业在准备进行再造时，必须搞清楚一些最根本的问题。例如，“我们为什么要这样做 ？”“我们为什么要做现在的事情？&amp;quot;重新思考这些问题后，我们就可以对经营企业的策略 和手段加以审视，从而找出过时、不当和缺乏生命力的因素。</p>

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