知识管理法（3）

    1996年，施乐公司依次在法国、加拿大和美国的分公司引进知识管理项目——eureka， 利用知识管理技术分析解决问题，以满足消费者的服务要求。

    他们采取措施鼓励技师们在分散的地域和不同的空间共享获得的新知识。如建立知识数 据库，用以储存技师们在实践工作中获取的技术诀窍和信息，并以技师的名字来命名，项目 组在知识数据库内加入技师以及审查委员的名字。

    事实表明，该项目使施乐公司的法国分公司用于零部件及雇员的开支缩减了50％，平均 每1000例服务中就有一项技术诀窍被收入知识数据库，30％的技师在数据库中留下了自己的 名字，85％的技师经常查询和利用知识库中的资源，每月平均有5000人次访问该知识数据库 。

    该项目实现了施乐公司的总目标，即在尽可能接近消费者的地点提供准确而有效的服务 。目前该项目已在全球范围内得到了推广。知识管理已经成为现代企业管理者的“仙杜瑞拉 （仙女棒）”。

    创造知识共享的环境

    剑桥信息中心副总裁connie moore认为，完善的企业知识管理系统至少需要如下几项系 统要素来支持：开放的交互操作式计算平台,通讯网络,企业的信息、网络内容管理工具,可 移植的文件,文件管理系统,进程管理工具等。具备了这些要素后，企业所要做的只是在一个 适当的环境中整合这些元素。

    这个适当的环境几乎和要素一样重要。过去的经验告诉我们，不顾周围环境，无视自身 条件，不明发展方向，盲目地随大流、赶时髦，往往会适得其反。

    首先，企业需要一个可以规范的，可自由地共享知识资源的行为环境，这是知识管理操 作的基础。这要求管理者首先要解放思想，大胆打破传统的、固有的管理行为模式，由控制 转为支持，由命令转为引导，并建立相应的激励机制。通过物质激励、情感激励等方式，在 企业内部建立一种个性化的宽松环境，营造出一个团结统一的知识网络团体，避免竞争环境 造成组织成员间的内部矛盾。

    其次，要合理、有效地利用网络、通信、电子等现代技术手段和设备建立信息控制系统 以构成知识管理的支持环境。先进的信息系统能使传统的手工工作趋于程序化、自动化，一 旦一些过程可以编程，便可以全权交给信息技术去处理。组织的信息控制系统可以实现最优 化经营和效率的可“规划性”。因此，要充分利用现有的技术与设备，发挥其在经营管理中 的效用。

    再次，知识管理中，企业需要一个具备综合技能、反应能力迅速的“金脑子”。这个“ 金脑子”作为管理者要能沉着应对外界随时突发的巨变，随变而变，变得合拍，对复杂的现 象和发生的变化有丰富的理解力，同时还要具备鉴别有效信息和优秀人才的慧眼、对企业管 理的热情和对环境变化的敏锐感觉，以及拥有自我重组、重组管理、重组流程的丰富知识、 技能和影响力。

    最后，企业必须搭建更高的知识平台。搭建这个平台既能使知识增值，又能创造更多新 知识，从而使知识资产的范围扩大，形式也更丰富，这都要求企业在知识管理的层面上要尽 可能做到深入、集中和浓缩。

    在这方面，全球特殊化工产品市场的“领头羊”——巴克曼实验室就是一个很好的例子 。

    罗博特?巴克曼在1989年承诺要参与知识竞争，此后，仅用3年的时间，罗博特?巴克 曼和他的伙伴们便建成了一个知识共享网络，开始将知识作为公司具有战略性的资产。</p>

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