戴明的质量管理法（4）

    第十三，建立长期的教育机制，不断完善员工技能。

    由于质量和生产力的提高会使部分工作岗位的技术要求不断提高，因此，必须要求员工 不断了解自己工作岗位的发展方向，进行不断的业务培训。

    对于管理者而言，则需要建立一个有效的教育培训计划，使员工能够适应原材料、产品 设计、加工工艺和机器设备的变化，使得员工在每次技术革新面前，都能及时地进行卒。

    第十四，创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构。

    要使企业能实施这《十四条》的计划，就必须在领导层内建立一种结构，促使全体员工 都来参与到经营管理的改革当中。

    戴明理论和其他管理理念明显的不同之处在于他们对品质创造的看法不同。正如戴明曾 经”说过的一样：品质是在哪里创造的？是在董事会的会议室里！

    周而复始的戴明环

    pdca循环是戴明管理理论中最重要的一个概念，又称其为“戴明环”。

    pdca循环是一项工作从头至尾有效进行的保证，是一种合乎逻辑的工作流程，在质量管 理方面具有相当大的适用性。

    p、d、c、a四个英文字母所代表的意义如下：

    p（plan）——计划。

    这是工作开始前的首要任务，有很多问题需要在这个阶段解决。首先要运用排列图法、 直方图法、控制图法等方法分析现状，找出质量存在的问题；然后分析质量问题产生的原因 ；最后，就是根据前面发现的各种问题来制定相应的实施计划，可运用目标管理法、系统图 法、过程决策程序图法等方法。

    d（do）——执行。

    执行即具体运作，实现计划中的目标，其中用到的主要方法有：系统图法、矩阵图法、 矢线图法、过程决策程序图法等。

    c（check）——检查。

    就是要总结执行计划的结果，分清哪些是正确的，哪些是错误的，明确其效果，找出存 在的问题，可以用控制图法、系统图法、排列图法、过程决策程序图法、抽样检验等一系列 的质量管理方法。

    a（action）——行动（也即处理）。

    对总结后的结果进行进一步处理，并将切实可行的东西加以创新和应用，也可以制定成 一系列作业标准，便于以后工作时遵循。同时，还要总结失败的教训，以防止错误再一次发 生。

    pdca循环的四个过程不是运行一次就结束，而是往复地循环。一个循环的结束只能解决 一部分问题，而不能解决所有问题。如果需要引入新的问题，则需转入下一个pdca循环，以 此类推。

    pdca系统类似于行星轮系，一个企业的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环 带动小环的有机逻辑组合体。

    pdca循环的最终目的就是使企业的整体效益得到不断的提高，所以它不是停留在一个水 平上的循环，它不断解决问题的过程就是逐步上升的过程。

    企业是为社会提供物资的部门，在提供物资的同时也为自己获得社会效益和经济效益。 要使企业效益最大化，就要明确质量是企业生存之本，只有良好的质量才能让自己在纷繁的 市场中脱颖而出。

    戴明式公司

    与普通标准化公司相比，戴明式公司有一些鲜明的特色：

    在一个普通的企业里，要追求品质就要付出一定的成本，例如，购买优良的原材料、高 价聘请技术顾问等，而一个实施了戴明理论的企业，则可以用相对较少的成本来实现产品高 品质的追求。

    为了降低生产成本，对于原材料的购买，一般企业都比较注重价格的高低。因此，企业 总是不断地与供应商讨价还价，互相制约。戴明式公司则通过品质来选择供应商，一旦选中 某个供应商，便长期与其合作，两者间强调的是一种信任关系。

    标准化公司的残缺产品主要出现在制造环节，大部分是由于工人的失误所致，因此，对 于品质的控制主要依靠对产成品的质量检验，而这一环节是由品质管理人员负责，所以企业 产品的品质主要掌握在品质管理人员手中。

    但是在戴明式公司中，产品品质主要是依靠高层管理人员的直接管理。品质问题的85％ 来自管理制度的不完善。所以，企业能把品质观念贯穿于整个制造过程中，尽可能地降低产 品的不合格率。

    在生产过程中，两者也有很多不同之处。普通企业常会通过聘请专家学者的方式来优化 生产结构，而不从根本上寻求变革，并以数量作为企业追求的目标。戴明式公司则认为，企 业生产流程永远都不能达到最优化，必须不断地改进、完善，数量不是企业追求的最终目标 ，质量才能产生高效益。

    此外，两种公司的企业文化也大不相同。戴明式公司强调的是一种人际协调与合作。戴 明认为，工人与工人，工人与管理者之间只有形成和谐的气氛，才能使员工主动工作，而普 通企业的强制方式很难取得员工的配合。

    由于有目共睹的成绩，越来越多的企业接受了戴明的质量理论，一个企业如果能全面、 持久地将这些观念付诸实施，则肯定会取得最好的质量控制效果，为企业赢得最多的利润。</p>

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