红牌作战质量管理法（1）

    任意决定物品的存放并不会让你的工作速度加快，只能使你的寻找时间加倍；你必须分 析考虑怎样才能拿取物品更快捷，并让大家都能理解这套方案，遵照执行。

    ——迈金塔（企业管理顾问）

    小事做起

    5s活动最早起源于日本，并在日本企业中得到了广泛应用。

    5s即seiri（整理）、seiton（整顿）、seiso（清扫）、seikeetsu（清洁）和shitsuk e（素养）这五个英文单词首字母的缩写。开展以整理、整顿、清扫、清洁和素养为内容的 活动，通常被称为红牌作战质量管理法，简称5s活动。

    其主要内容包括以下几个方面：

    ——整理：清楚的区分要与不要的东西，找出需要改善的事、地、物。

    ——整顿：将不要的东西贴上“红牌"。将需要改善的事、地、物以“红牌"标示。

    ——清扫：有油污、不清洁的设备贴上“红牌"。藏污纳垢的办公室死角贴上“红牌"。 办公室、生产现场不该出现的东西贴上红牌。

    ——清洁：减少“红牌"的数量。

    ——素养：有人继续增加“红牌"；有人努力减少“红牌"。

    5s活动的对象是现场的“环境”，它对生产现场环境进行全局、综合的考虑，并制订切 实可行的计划与措施，从而达到规范化管理。

    “5s管理”的思路非常简单、朴素，它主要针对企业中每位员工的日常行为提出相应要 求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而达到提高整体工作 质量的目的。

    企业推行5s管理，主要是从各个方面进行整顿，并强化员工文明生产的观念，使企业中 每个场所的环境、每位员工的行为都能符合5s精神的要求。

    企业借助5s管理，可以让工作场所变得整齐清洁，工作环境变得舒适幽雅，企业成员都 养成做事耐心细致的好习惯。久而久之，大家都遵守规则，认真工作。

    许多人认为，这样做太简单，芝麻小事，没什么意义，而且兴师动众，没有必要。但是 ，一个企业产品质量是否有保障的一个重谊志，就是生产现场是否整洁。这是“破窗效应 "在企业管理领域一个直观的体现。

    破窗效应

    美国心理学家詹巴斗曾进行过一项有趣的试验：把两辆一模一样的汽车分别停放在两个 不同的街区；其中一辆完好无损，停放在帕罗阿尔托的中产阶级社区，而另一辆，摘掉车牌 、打开顶棚，停放在相对杂乱的布朗克斯街区。结果怎样呢？

    停在中产阶级社区的那一辆，过了一个星期还完好无损；而打开顶棚的那一辆，不到一 天就被偷走了。

    后来，詹巴斗把完好无损的那辆汽车敲碎一块玻璃，仅仅几小时就不见了。

    以这项试验为基础，美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林提出了一个“破窗效应”。他 们认为：如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修复，别人就可能受到某些暗 示性的纵容，去打碎更多的玻璃。

    久而久之，这些窗户就给人造成一种无序的感觉，在这种麻木不仁的氛围中，犯罪就会 滋生、蔓延。

    “偷车试验"和“破窗效应”更多的是从犯罪心理去思考问题，但不管把“破窗效应” 用在什么领域，角度不同，但道理相似：环境具有强烈的暗示性和诱导性，必须及时修好“ 第一扇被打碎的窗户玻璃"。

    推而广之，从人与环境的关系这个角度去看，我们周围的生活中所发生的许多事情，不 正是环境暗示和诱导作用的结果吗？</p>

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