西格玛管理法（4）

    企业整体流程的变革

    6西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，定量地分析流程中影响质量的 因素，找出最关键的加以改进，从而达到更高的客户满意度。

    目前，6西格玛管理已经从运营和服务系统，发展到企业营销、产品设计和技术开发等 各个领域，带动整个企业的文化变革，将“零缺陷"高品质的精神渗透到企业的每一个环节 中。从企业管理的成功案阑难发现，典型的6西格玛工作流程为：

    6西格玛过程→6西格玛策划→6西格玛组织。

    但是，在实际操作中，这个过程并非一直平行地进行下去，而要根据实施时的具体情况 ，允许交叉、重担

    ——6西格玛过程阶段

    在此环节，主要是要严密监测，力求全面消除与现有体系发生冲突而产生的错误及风险 。在这一点上过程有具体的目标，即在顾客满意度和成本最低这两个最重要的指标上，错误 的机率不能超过百万分之三点四。

    ——6西格玛策划阶段

    这个环节的核心问题是如何维护设计的完美性，最大限度地避免错误和风险。需要考虑 的主要任务有两个：一是与设计功能业绩有关的错误或风险；二是与整个组织经营有关的错 误或风险。其目的是为了减少不稳定性，达到设计目标，最终是为促使成本最小化、顾客满 意最大化。

    ——6西格玛组织阶段

    这个阶段的目标很明确，即采取一切必要的手段，来确保6西格玛过程和6西格玛策划能 顺利实施，达到既定的经营业绩。

    6西格玛强调的理念就是从客户需求出发，基于业务流程的优化和管理思想，必须打破 传统意义上职能部门的分工壁垒。6西格玛的实施不再是个人的主张，也不再是某个部门的 事情，而是一场企业整体流程的变革。

    6西格玛的成功导入

    6西格玛的成功导入，来自于以全员活动参与，倡导团队合作，鼓励创新与改善，及以 提高客户满意度侮准。

    运用6西格玛可获取、维持和扩大企业的成功。当然，并不是只要实施了6西格玛就一定 可以得到成功。要取得预定的目标，在实施之前有几个阶段必须把握好：

    ——策划阶段

    首先要摸清自己企业的实际情况，站在顾客的角度深入考虑他们的需求，广泛收集来自 方方面面各种客观数据。

    同时要做好必须的资金投入，一般情况下，要投入你每年总营业额的0.1％～0.2％。当 然，数字并不是一成不变的，你也可以根据公司的具体情况来进行调整。在展开6西格玛的 第一年，投入比例相对会高一些。

    另外，6西格玛非常注重从上往下的推动,最高领导层的参与、企业领导的重视和支持是 成功的关键。由公司最高领导层总裁、副总裁开始，每一位高层决策领导人员首先要认识6 西格玛的内容，并以鲜明的态度向全体员工表明：公司是认真的，并且要指派一名高层管理 人员负责监督。

    ——扩充阶段

    这里所说的扩充是指扩充各种专业人员。选择好的专业顾问公司同样是实施6西格玛非 常重要的前提，这个阶段通常需要一定的时间来周密考虑，因为专业顾问公司将负责下一步 的人员招募、培训、推广计划。

    ——完善阶段

    完善是指企业全体员工素质的提高，6西格玛的实施是需要全员参与的，而且要有切实 可行的培训计划。各个阶层的工作人员都要获得有针对性的培训。

    6西格玛强调团队的合作，而且需要的是高素质的员工及他们之间的合作。员工不仅要 学知识，而且要将所学知识应用到实践中去。通过实践掌握解决问题的科学方法，为企业带 来丰厚的利润，通过员工个人行为的改变，进而改变企业整体的文化氛围，使企业成为一个 有自我学习能力的组织。

    通过团队的集体研讨、学习，产生共识，这样才能消晨门之间的隔阂。许多组织可以 从培训高层管理人员开始，再逐步指定合适的基层领导们参加培训，最终实现全员的提高。

    最强有力的管理工具

    许多企业家大多是从杰克?韦尔奇的自传里接触到6西格玛概念的，他们普遍认为6西格 玛将有助于企业自身参与国际市场竞争，使企业能争取更多的市场份额和削减制造成本。

    6西格玛也曾经创造了很多堪称经典的成功案例，比如摩托罗拉、通用电气公司等。还 有一些合资企业通过推行6西格玛一年内节约费用数百万美元，也因此证明6西格玛已成为当 今最强有力的管理工具。于是，一些企业家提出来是不是也可以在所有企业实行6西格玛管 理体制。

    我们时常可以看到媒体上有关假冒伪劣产品的报道，消费者的投诉纷至沓来，我们的市 场更多地被一些大企业占领；在国际市场上，小企业的一些产品都被认为质次价廉，这样对 它们的发展十分不利。这些企业出路何在？如果我们还不重视企业产品质量的提高，那么我 们就输了，我们将远远落后于同行。

    由此看来，企业很需要6西格玛，需要尽快地用它来发现问题，进而解决问题，强化企 业的市场竞争力。</p>

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