西格玛管理法（2）

    测量的结果是需要用一个量化的数据来评定的。企业管理也一样，企业人员的头脑里不 应该有模糊的观念，所有的测评都必须具体，这样的企业管理才是科学的。

    ——6西格玛管理是一种员工思想管理

    在很多企业里，员工们不知道自己该干什么，不知道这样做有什么意义。通过实施“6 西格玛"，让员工明白应该做什么，应该怎么做，这么做对企业、对自己有什么意义，这样 不但调动了员工的工作猾性，而且还提高了企业的效率。

    ——6西格玛管理是促使企业主动完善的管理

    实施了6西格玛，很多企业都会发现自身原来有那么多大大小小的缺陷，正是这些缺陷 影响了企业的进一步发展，无论是决策者还是普通员工都会愿意去做些什么来完善企业。

    从某个方面来说，6西格玛要教给你的不仅仅是做某件事，还包括了做完后的“查缺补 漏"，找出错误。员工们会不断地问自己：现在是几个西格玛了？问题在哪里？质量提高了 吗？这样，企业就始终处于一种不断改进的过程中。

    创造出良好的文化氛围

    什么是企业文化？其实，企业文化是一种观念，是一种价值取向，更是一种行为准则， 它指导规范着企业的发展，可以看作是精神向物质转换的推动力。

    也可以这样说，企业文化就是一个企业的工作方式。当企业想要改进质量，特别是通过 改进工作过程以获取最佳产品和服务质量的时候，文化便显示出其巨大的力量。

    由此可见，企业文化对6西格玛有着重要的影响。

    从历次经济的变革中，我们不难看到，如果变革的精神与文化体系发生矛盾，变革将难 以继续。无论是社会变革还是企业的体制改革都必须先改革已经落后的文化。

    为了6西格玛质量战略在企业内的成功实施，需要创造出良好的企业文化氛围，因此企 业必须对以下两方面工作给予充分的重视。

    ——改变个人那些不合时宜的行为、思想观念

    这要求整个公司上上下下都要改变“我一直都是这样做的，而且做得很好"的想法。更 不能恪守“这是我们这儿做事的方式"老调，这些陈旧的企业文化会严重妨碍6西格玛在企业 内的实施。

    ——要强化企业的优秀文化，制止不利于企业的风气

    一些成功的企业——特别是处于重要位置的企业，在文化建设方面都尽了最大的努力。 他们在不断提高产品与服务质量的同时，还花了大力气去发展那些可能有助于6西格玛的企 业文化，并用先进的文化来端正员工的态度，坚定他们的信念，并与6西格玛质量保持同步 。

    6西格玛之所以能在一些企业里成功实施，正是因为它能给企业带来巨大收益。这主要 还是通过实施6西格玛对一些不合理的企业文化的改革来实现的。

    照顾好你的上帝

    6西格玛管理的实质，是要达到顾客和企业的双赢。

    它从更为广泛的视角，关注影响顾客满意的所有方面，要求站在顾客的立场，去体会对 他们来说最重要的一些因素，从产品性能与可靠性到交付时间、批量的要求，以及价格及服 务方面的要求。

    6西格玛管理可以说完全满足了客户对产品价值的追求，按照经济学的原理——价值等 于质量与价格的比。在价格一定的前提下，质量与价值成杖，质量越好的产品，其价值越 高，自然越能取得客户青睐。

    日本著名质量管理专家田口先生曾用质量损失函数来度量产品质量对客户的影响。他认 为，质量一旦偏离目标值就会对客户造成损失，这种损失与质量距离目标值的大小成杖， 质量特性离目标值越远，客户的损失就越大。</p>

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