西格玛管理法（1）

    任何个人和企业做每一件事情都会从主观上追求最大限度的完美,目前，6西格玛所追求 的目标是迄今为止最富有挑战性的,在当今世界企业管理中堪称一枝独秀。

    ——杰克?韦而奇（通用电器前总裁）

    一流企业的管理模式

    6西格玛（σ）不是一个如今流行的娱乐组合，它是一种用于企业管理的全新理念，读 作“6sigma"。在认识6西格玛之前，让我们首先知道什么是“西格玛"。

    西格玛的定义是根据俄国数学家pl.chebyshtv的理论形成的，它是描述偏差程度的数 理统计术语。

    根据pl.chebyshtv的计算，如果有68％的合格率，便是±1西格玛；±2西格玛有95％ 的合格率，而±3西格玛便达至99.73％的合格率。随着客户对产品质量的要求日益挑剔，企 业需要不断地更改自己的标准。由此可见，这个术语蕴涵着一种世界一流企业的管理模式。

    不同于西格玛，6西格玛的概念却是1987年由摩托罗拉——全球著名的电子产品生产商 首先提出来的。

    20世纪70年代，摩托罗拉遭到了来自日本电子产品的严峻挑战。从70年代到80年代，摩 托罗拉在同日本企业的竞争中失掉了收音机和电视机的大部分市场，后来又失掉了bp机和半 导体的市场。1985年，公司濒临倒闭。

    在市场竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉不得不正视自己管理上出现的问题，其总裁 bob galvin决定通过改善产品品质来迎接日本产品的挑战，他要求其产品必须在五年内有十 倍的改善。

    1989年，motorola获得“motorola baldnige national quality award"奖项。bob gal vin又提出另一个十倍品质改善的要求，并于1991年完成。

    自1981年起，motorola已经取得一千多倍的品质改善。1998年，摩托罗拉公司获得了美 国鲍德理奇国家质量管理奖，时至今日，摩托罗拉成为了家喻户晓的品牌，其商业利润也遥 遥领先。

    6西格玛从此走进了企业管理的世界，并受到了无比的重视。

    不仅仅是产品的合格率

    在企业实施6西格玛之前，应该掌握它的一些主要特性，让企业明白为什么要使用，以 及怎样使用。

    ——6西格玛管理是一种目标管理

    任何个人和企业做每一件事情都会从主观上追求最大限度的完美,目前，6西格玛所追求 的目标是迄今为止最富有挑战性的,在当今世界企业管理中堪称一枝独秀。

    它把顾客的需求作为目标，要求满足客户的需求，并且不断超越。企业从3个西格玛开 始，然后是4个、5个，最终达到6个西格玛。在这过程中，企业在发现、分析、改进这条轨 道上呈现良性螺旋上升趋势。

    在70年代，产品如果达到2西格码便达到标准。但到了80年代，品质要求已提升至3西格 玛。这时虽然次品率只有0.27％，但还不能使客户满意。于是，许多企业提出了6西格玛的 品质管理要求，对产品质量要求上升了两倍，其合格率为99.99966％。换句话说，平均每一 百万件产品中只有3.4件次品，这是非常接近“零缺点"的要求。就这方面来说，6西格玛是 要求企业提高产品质量，从而提升企业形象和竞争力。

    ——6西格玛管理是一种基于事实和数据的管理

    就其本质而言，它是测量标准和偏差的工具，你可以用它来测量某一产品或企业服务， 也可以测量某个部门业绩，某个项目完成情况，甚至到某个企业的效益。</p>

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