小故事妙管理 第十四章（1）

    ?人情味的原则

    美国国际农机公司创始人、世界第一部收割机的发明者西洛斯?梅考克，人称企业界全才。他几十年的企业生涯，历尽起落沧桑，但他以全才的素质，屡屡赢得成功。

    梅考克掌握着公司的所有大权，有权左右员工的命运，但他从不滥用职权。相反，他经常为员工设身处地的着想，在实际工作中，既坚持制度严肃性，又不伤员工的感情。

    一次，一个老员工违反了工作制度，酗酒闹事，迟到早退。按照公司管理制度，他应当受到开除的处分。管理人员作出了这一决定，梅考克在决定上批示赞同。

    决定一公布，这个老员工立刻火冒三丈。他委屈地对梅考克说：“当年公司债务累累时，我与您患难与共，三个月不拿工资也毫无怨言，如今犯了这点错误就把我开除，真是一点情分也不讲!”

    听完老员工的叙说，梅考克平静地对他说：“你知道这是公司，是个有规矩的地方。这不是你我两个人的私事，我只能按规定办事，不能有一点例外。”

    后来，梅考克了解到这个老员工的妻子去世了，留下两个孩子。一个跌断了一条腿，一个因吃不到母亲的奶水而哭泣不停。老员工在极度的痛苦中借酒浇愁，结果误了上班。

    了解到这个情况，梅考克为自己的决定后悔，他立即安慰他说：“你真糊涂！现在你什么都不要想，赶紧回家，料理后事，照顾孩子。你不是把我当成你的朋友吗？所以你放心，我不会让你走上绝路的。”

    说着，他从包里掏出了一沓钞票塞到老员工手里，嘱咐道：“回去安心照顾家吧，不必担心自己的工作。”

    听了他的话，老员工转悲为喜：“你是想撤销开除我的命令吗？”

    “你希望我这样做吗？”梅考克问。

    “不，我不希望你为我破坏了制度。”

    “对，这才是我的好朋友，你放心地回去吧，我会适当安排的。”

    事后梅考克安排这个老员工到他的一家牧场当了管家。

    管理启示

    有时人们做到了坚持原则却又显得无情，做到了有人情味却又放弃了许多原则，而梅考克在处理老员工时，既能坚持原则，又有人情味，这是难能可贵的。作为一名管理者，必须学习他这种处理两难事情的方法。

    ?雀巢的自由

    雀巢公司的销售网络遍布全世界，但公司股份的三分之二为瑞士人拥有，并不准转卖。外籍人持有股份不超过三分之一，而且非常分散，这就确保了雀巢公司是瑞士公司，以防被外人控制。

    但是，雀巢公司在用人方面是从来不分国界的，只要有能力，一律使用。在雀巢公司七名副总裁中，有两人是西班牙人，一人是意大利人，总裁赫尔穆特?毛舍尔是德国人。

    1975年，赫尔穆特?毛舍尔被任命为雀巢公司驻联邦德国公司的主管。在他调到瑞士沃韦雀巢总部任公司总经理时，雀巢公司联邦德国子公司已经成为雀巢公司中规模最大、赢利最多的子公司。

    在雀巢公司的管理会议上，经理们大嚼巧克力，猛喝牛奶、麦片粥等公司产品，并不时就不同产品的优缺点进行争论。这种会议室里的品尝，典型地说明了雀巢公司经理赫尔穆特?毛舍尔的务实作风。毛舍尔的座右铭——“让我们有更多的热忱、更少的文件”，受到公司职工的欢迎。毛舍尔坦率直言，领导有方，使一度死气沉沉的雀巢公司恢复了活力。</p>

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