小故事妙管理 第九章（2）

    1922年西门子公司拨款建立了“学徒基金”，专门用于培训工人，以便尽快使他们掌握新技术和新工艺。这种作法确实收到了良好的效果，它使公司的广大职工真正有效地接受到了培训，并且实实在在地提高了业务水平。几十年来，公司用这种方式先后培训出数十万的熟练工人，当然这些工人也为公司创造了非凡的效益，与培训成本相比它所带来的利润远远大于产品本身所带来的效益。近年来，西门子公司还直接从厂内选拔数千名熟练工人送到科技大学和有关工程学院学习深造。不仅如此，他们还把8万余名青年工人安排在5000多个技术学校、训练班、教育班学习。当然这些投入为西门子带来技术的同时，也带来了高额的利润和企业的高速发展。而今，在德国同行业中，该公司的技术力量最为雄厚，车间主任以上领导人员都有工程师头衔，经理的领导层中技术人员占40％以上，熟练工人占全体职工半数以上。高质量的技术生产出高品质的产品，也带来了巨大的竞争能力和高额的利润，这所有的一切都是与西门子公司注重对员工的培训分不开的。

    管理启示

    西门子的成功与他本人注重对员工的培训是分不开的。无论科技如何发展技术如何提高，人总是占据着最重要的角色。现代企业的竞争说到底是人才的竞争，所以提高企业员工的素质，培养好人才，利用好人才，便成为一个企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。

    ?西南航空的培训课

    美国西南航空公司，创立于1971年，它是美国三大航空公司之一。它开通的航线已扩展至美国51个城市，1997年该公司营业收入达到38亿美元，比1996年增加12％，且连续25年盈利。西南航空的高效益，也为他们吸引了大批的人才。

    1997年西南航空招考3000名员工，结果有近11万人报名。据美国一家杂志调查显示，西南航空的顾客服务品质居全美之首。这与他们重视对员工的的培训是分不开的。公司的员工进入教室的第一节课就是唱歌。虽然曲调是员工们耳熟能详的，但歌词却是与公司企业文化及营运有关的内容。

    第二节课是福利部门主管介绍公司福利制度。在整个介绍中穿插唱歌、跳舞与笑话，通过这种轻松的方式让员工记住医疗保险、人寿保险与奖金制度的内容。当然效果非常不错。

    第三节课是公司的历史与结构。讲师利用有奖问答的方式，很快使新员工记住西南航空公司共有9个订票中心，波音737飞机共有137个座位等等。

    午餐时间，所有的人进入员工大学的自助餐厅，墙上画着员工大学26名训练员的漫画像。自助餐厅的风格与整个员工大学一样，显得和谐轻松。

    下午的课程重点是为顾客服务。讲师这时会念一些乘客来信，或讲一些公司全心全意为顾客服务的事例给大家听。其中有这样一个例子，一位乘客的母亲与癌症奋斗已经好几年，医生通知家属，她只有几天的时间了。于是这位乘客订了西南航空的机票，与先生、孩子一起飞往圣路易市见母亲最后一面，可是他们中途必须在小岩城转机。在第一段的旅途中，西南航空的服务员知道了这个情况，就立即帮他们改变了机票的行程，使他们能够比原计划早几个小时抵达圣路易市。当他们来到母亲床榻前，没有几分钟母亲便离开了人世。信念到这儿，讲师的声音变得异常低沉，员工们此时也安静得出奇。最后讲师郑重地对大家说道：“飞机上提供的饮料、点心或播放的电影，对多数人而言并不是最重要的，乘客真正在乎的是服务员的关怀与协助。”</p>

    <b>狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。

狠男人网最快更新，无弹窗阅读请收藏狠男人小说网(www.41nr.com)。