小故事妙管理 第四章

    ?把椅子靠背锯掉

    雷?克罗克是麦当劳快餐店的创始人，他有一个习惯：不喜欢坐在办公室办公，大部分工作时间都用在“走动管理”上，即到所有公司、部门走走、看看、听听、问问。

    麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机。克罗克在他的“走动管理”中发现了一个重要原因，就是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手画脚，把许多宝贵的时间耗费在抽烟和闲聊上。

    克罗克发布命令：将所有经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。

    听到这个命令，很多人私下骂老板是个疯子。

    不久，当大家纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”时，才发现管理之中存在的许多问题。于是，他们及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈，摆脱了危机。

    管理启示

    领导不仅靠嘴，管理更需要付出行动。现代管理提倡“活计划”，强调走动式管理，就是拒绝懒惰。先制定一个计划，然后根据不同情况及时改良计划，避免僵化。因为没有计划就会乱了章法，工作程序混乱；不善于收集各种信息、及时改良计划，就会盲目行事，导致一系列不良后果，企业的经营状况在变动，员工的工作心态在变动，市场的销售状况也在变动，这时，如果领导者没有发现或者不去适应这些变动，轻则坐失良机，重则面临倒闭的危险。

    ?零售大王的耐心

    1950年，山姆?沃尔顿来到美国西部阿肯色州偏远的农村小镇本顿威尔，他决定在本顿威尔小镇站住脚。

    小镇有三家杂货店，山姆?沃尔顿找到了一家愿意出售的老店——哈里森杂货店，虽然它很小，但这无关紧要，因为他有更宏大的计划。

    他布置好商店后，开始实行自助销售方式，小店成了当时整个美国仅有的、实行自助销售的杂货店。山姆?沃尔顿的商店发展得很快，不久，便从一家破破烂烂的商店一跃为本地区经营最好的店铺。

    随后，山姆?沃尔顿开始在其他城镇寻找开设商店的机会。1952年，山姆?沃尔顿驾车南下费耶特维尔，在那里，他接管了一家老杂货店，采取新的方式经营——自助销售。

    经过不断努力，到1960年，山姆?沃尔顿已在本顿威尔附近拥有15家杂货店，年营业额达到140万美元，虽然和他后来建立的沃尔玛零售王国相比，这只不过是沧海一粟，但正是由此使山姆?沃尔顿为未来的发展打下了良好的基础。

    这一切都应该归功于山姆?沃尔顿的耐心，他没有一口吃个胖子，没有从大城市入手，而是从小镇做起。他在坚定了小镇可以成功经营大型百货店的信念的同时，又惟恐其他竞争对手也明白这一道理后会迅速进入各小镇，而每个小镇通常只容得下一家这种大型商店。因此他以尽可能快的速度扩张开新店。

    1965年，他新开1家店；1966年新开2家店；1967年新开20家店；1968年，进入密苏里州和俄克拉何马州的邻近地区，开新店5家；1969年，又新开5家店。这样，截止1960年代末，沃尔玛已有18家分店，都位于人口5000到2．5万的小镇上。1969年11月，公司又在本顿威尔城南建起了自己的总部，占地5万多平方米。

    此时的山姆?沃尔顿雇用650位员工，其中包括33位分店经理、45位助理经理、9位主管和采购人员。他付给管理人员相当高的薪水，但作为回报，他们必须要努力工作。

    纵观整个1960年代，沃尔玛公司的经营业绩不俗。1960年代初，山姆?沃尔顿只有十几家小杂货店，到1970年，店铺总数增至32家；销售收入从300万美元增到3000万美元，增加近10倍；纯收入也从十几万美元增至124万美元，增长了近10倍。

    不过，沃尔玛发展的速度此时主要还是与自己的过去相比，在商业专家的眼里，其整体规模及分店均集中于阿肯色州西北部本顿威尔周围小镇，使沃尔玛特看上去只是“美国南部山区乡下人开的时髦女服店”。然而，此后不到10年，沃尔玛的发展使这些嘲笑者刮目相看，他们转而赞赏山姆?沃尔顿创办的沃尔玛，但在十年前没人相信它会成为零售大王。

    管理启示

    在企业管理中，一定要切记：耐心有时能解决一切。一个企业的领导没有耐心，对员工在感情上是一个很大的打击，企业在质量上就拿不出象样的产品，在战略上就会半途而废，企业本身的发展就难以维持长久，这一切都是企业致命的伤痛，任何人的成功都不是一蹴而就的，要有耐心去创业有耐心去等待成功的那天。</p>

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