职场中的说话技巧（2）

    向主管提出建议或构想时，可以引述一些成功的先例，或是一些哲理，让上司在无意之中采纳你的意见。

    另外，与上司谈话时的态度不要太过严肃，不妨以较轻松自然的口吻和对方讨论，并向上司请教这份提议是否有需要改进的地方。

    ——对主管应该忠诚

    如果在负责事务上有两位以上的主管，你应该认清谁是你真正的顶头上司，如果有相关事务上的问题，应向直属的上司请教，并获得他的信赖与支持。另一位主管交代的事，如果无冲突，你要尽力去做好；如果与直属主管的意见相冲突，你应该以委婉谦逊的态度拒绝。千万不可心存投机，想两面讨好，否则很可能会左右为难，得不偿失。

    ——尽可能为主管搞好公共关系

    在他人面前，应该委婉说明主管的优点长处，以及对属下的照顾。在主管面前，也要常常称许同事的品德和才能，以拉近公司上下的距离，增进公司内部的团结。一个好的上司并不会喜欢有人在他面前搬弄是非，他会认为“说人是非者，必是是非人”。

    ——要懂得察言观色，适时说话

    当上司身体不适或心情不愉快时，最好不要向他请示一些无关痛痒的小问题。另外，不要常常向上司报告业务进展的困难处，如果遇到困难，一定要同时提出解决困难的有效办法。否则，很容易使主管低估你的办事能力。

    ——有事要向主管请示时，应该就问题的正反两方面说明其理由，再依实际的情况以及未来可能的发展，提出难易程度不同的几种处理办法，让上司考虑、决定。尽量避免过分强调某一种理由，或是直率地肯定某一办法，以免引起上司的质疑和反感。

    ——不要经常打扰主管，也不宜事事征询其意见

    说话时要简明扼要，除非上司问起，最好不要反复说明；有些事不妨等到有圆满的成果时，再向上司报告。

    ——不要在同事或同业面前，公开批评自己的主管。无论丑化上司的私生活，或者嘲笑上司的专业，这些不单是和自尊心的问题，而且违背做人的基本原则。

    ——在主管情绪激动时，最好暂时缄默，不妨先谦逊地接受批评。如果不全是你的过错，等到上司心平气和时再加以解释，不仅可以避免关系破裂，也是为上司分忧解难的表现。

    ——如果主管确实有错误之处，间接指出他的缺点

    一般人为了掩饰自己的弱点，往往会坚决地认定某些错误想法，并且恶意地攻击对方，企图自我防卫，有些上司也会做这样的事。所以，当上司犯错时，你最好私下以商量的语气，申述你的看法，并且虚心请求上司指教；当他发现你的意见更有理由时，自然会改正他的错误和缺点。

    ——向主管提出意见时，应该态度明确，说话条理分明，使对方能清楚你所表达的意思。不可态度暧昧不明，说话模棱两可，以免造成误解。

    ——当主管的主张前后差异太大时，不要急于下定论怪罪主管，应委婉询问原因。

    通常主管之上还有主管，因此在很多情形下，上司的职责也会产生强烈的冲突，令他进退两难；或者是因为环境、时间的不同而有相异的决定，这时你不妨向上司表明自己的疑问，并请求他的说明。

    ——事先防止诽谤，胜过事后的辟谣

    对于经营范围内最容易遭人误解的事，应该特别留意。最好向上司问清楚自己的职责范围，然后在职责范围之内，依照上司的指示办事，因为上司已经了解你的事务，便不会对你产生怀疑。

    ——当主管遭遇困难时，你该主动向对方表达关切之意，并尽力协助。千万不能在主管面前讥笑他，或是在背后散播谣言、落井下石。

    ——如果你与主管因故不能和谐共事，在离职之后，不要在外人面前批评旧主管。应该偶而称赞他的优点，怀念过去的情谊，一方面可以表示你的人缘好，一方面可以让现任主管认为你是忠诚可靠的朋友。

    如何管理你的下属

    与员工建立良好关系的第一步，便是珍惜与员工相处的机会，让他们乐于为你工作。但是，有时候事情并不如想象中的那么容易，正所谓“用人者，亦为人所用”，“使人者，犹如木工之使木也”。

    常听一些人抱怨他们的上司：“统治太强烈了。老是命令职员这么做，不要那样做，烦死了。”其实，有些时候也不见他说得不对，不知为什么，就是老大不乐意。在他手下谋职跟过去在衙门里当差似的，真没劲。

    上司说的并没有错，可为什么不能笼络手下人呢？根本原因就在于说话的方式。人人都有自尊，有独立的人格，每个人都希望自己能按自己的意思做几件像样的事情，而一个老是告诉你“应该这样，不应该那样”的上司是不允许你这样的。被上司一天到晚指使不停，只能被动地接受上司的旨意，只会使职员反感，做事也提不起劲。“你要我这么做，我就这么做，反正我不管。”于是，大小错误便难免层出不穷了。

    聪明的上司很少对他的下属发布施令，而是常常以商量的口吻说：“如果是你，你会怎么做呢？”、“你的看法如何？”、“还有什么别的意见？”这样互相讨论，对下属表示充分的重视、赏识，使下属备感亲切，工作的时候就会有动力、有干劲，充分发挥他们的创造力，还可以进一步完善原来的计划。</p>

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