7破 窗 理 论（3）

    离开公司那天，杰瑞流泪了，工作了几年时间，杰瑞有过风光，也有过不尽人意的地方，但公司从没有人对他说不行。可这一次不同，杰瑞知道，这次碰到的是公司灵魂的东西。

    对于影响深远的“小过错"，“小题大做"去处理，以防止“千里之堤，溃于蚁穴"，正是及时修好“第一个被打碎玻璃的窗户"的明智举措。

    千里之堤，溃于蚁穴

    居民楼的一扇玻璃窗被打碎，如果得不到及时修理，就是一个信号：没有人关心玻璃是否完好。于是，“破窗效应"开始发生作用，更多的玻璃被打碎。

    对于一个企业来说，一扇被砸的玻璃窗可能是产品质量出现了新问题；日益扩张的销售渠道难以得到控制与管理；流动资金大都压在进料、生产上，企业面临现金流缺口等等。

    作为管理者，如何高度警觉最先破碎或可能破碎的玻璃窗，从而将一系列不利影响的事情“察于未萌、止于未发"呢？

    如果把“危机"定义为“干扰自然流程的任何事件"，那么“危机管理"便是防止破窗效应发生的最理想手段。

    没有哪一个企业能够完全避免危机的发生，因为不断变化的外部力量才是危机产生的主要原因。因此，最佳的防御措施就是苦练内功、做好准备，这样一方面可以减少危机发生的概率，另一方面则可以在危机发生时，集中力量控制局面。

    那么，一个企业又该如何苦练内功、做好准备呢？

    一、预防危机

    第一步，平时除了严格注重生产质量，加强产品配套服务，维护产品价值之外，企业管理者尚需对“可能破碎的玻璃窗"有着清楚的预见。

    这一点可通过相关指标获得。

    可量化的预警指标：任何企业的运作都可以通过对一些“关键值"的测量来反映其是否可以安全运行或是否有潜伏的危机，比如宾馆的入住率，成长阶段企业的净现金与总资产之比（现金加上有价证券减去应付票据和契约规定的义务除以总资产）。

    不同行业、不同规模的企业采取的量化预警指标也有较大的区别，如对小型零售企业来说，“单位面积销售量"与“单位员工销售量"是关键值，而对大型零售企业来说，其“资金周转速度"、“现金流"等一系列指标才是关键值。

    总之，每个企业都应结合其实际情况设立一套关键值指标体系，以测量其运作的健康状况。

    有时，一些非量化的指标也能起到危机预警作用。比如，媒体对企业相关事件的负面报道，全新对手的出现，银行对其信用评级度的降低等等，都是危机出现的信号，管理者应对其有足够的重视。

    第二步，建立分析检查的制度。

    针对各种量化、非量化的信号，了解最新情况，使危机在发生之前得以解决，避免产生对企业业务与利润的不良影响。

    分析检查小组需要由来自企业生产、维修、销售、人力资源、财务等各部门的专业人员组成，以使他们及时了解各自领域内存在的风险隐患，分析问题并分配资源来解决问题，将危机解决在发生前。

    二、正确、恰当地解决危机

    当危机发生以后，对危机的有效管理有助于企业在行业内，客户、员工面前树立稳定、可信、可依赖的重要形象。

    那么如何来解决危机呢？

    信息沟通被普遍认为是最强有力的防卫工具。福莱灵克公关咨询有限公司为我们提供了一个解决危机的公式：3w＋4r＋8f。</p>

    <b>狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。

狠男人网最快更新，无弹窗阅读请收藏狠男人小说网(www.41nr.com)。