7破 窗 理 论（2）

    布拉顿采取的措施是号召所有的警察认真推进有关“生活质量"的法律，他以“破窗理论"为师，虽然地铁站的重大刑事案不断增加，他却全力打击逃票。

    结果发现，每七名逃票嫌疑犯中，就有一名通缉犯；每二十名逃票嫌疑犯中，就有一名携带武器。令人难以置信的是，从抓逃票开始，地铁站的犯罪率竟然开始下降，治安大幅好转。

    1994年1月，布拉顿被任命为纽约市的警察局长，就是因为他对“破窗理论"的出色阐释和应用。升为警察局长以后，布拉顿开始把这一理论推广到纽约的每一条街道、每一个角落。他认为，这些“小奸小恶"正是暴力犯罪的引爆点。针对这些看来微小，却有象征意义的犯罪行动大力整顿，带来了很好的效果。

    “警局的最高领导居然要关心街头那些‘毛毛雨'犯罪，这在纽约市是史无前例的，甚至在整个美国绝大多数警察局也是史无前例的。"马里兰大学政策研究专家沙尔曼感慨地说。

    事实就是如此，在“破窗理论"的指导下，纽约市的治安大幅好转，甚至成为全美大都会中治安最好的城市之一。人们把这个庞大都市几十年来从没有过的崭新气象都归功于布拉顿。

    “红牌作战"和“小题大做"

    “破窗理论"在社会治安综合治理以及反中的作用是显而易见的，不仅如此，它在企业管理中也有着重要的借鉴意义。在日本，有一种称作“红牌作战"的质量管理活动，主要内容包括以下几个方面：

    ——清理：清楚区分要与不要的东西，找出需要改善的事、地、物。

    ——整顿：将不要的东西贴上“红牌"；将需要改善的事、地、物以“红牌"标示。

    ——清扫：有油污、不清洁的设备贴上“红牌"；藏污纳垢的办公室死角贴上“红牌"；办公室、生产现场不该出现的东西贴上“红牌"。

    ——清洁：减少“红牌"的数量。

    ——修养：有人继续增加“红牌"；有人努力减少“红牌"。

    企业借助“红牌作战"的活动，可以让工作场所变得整齐清洁，工作环境变得舒适幽雅，企业成员都养成做事耐心细致的好习惯。久而久之，大家都遵守规则，认真工作。

    许多人认为，这样做太简单，芝麻小事，没什么意义，而且兴师动众，没有必要。但是，一个企业产品质量是否有保障的重要标志，就是生产现场是否整洁。这是“破窗理论"在企业管理领域一个直观的体现。

    更重要的可能在于，企业中对待“小奸小恶"的态度，特别是触犯企业核心价值观念的一些“小奸小恶"，小题大做的处理是非常必要的。

    美国有一家公司，规模虽然不大，但以极少炒员工鱿鱼而著称。有一天，资深车工杰瑞在切割台上工作了一会儿，就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。没有防护挡板，收取起加工零件会更方便、快捷一些，这样杰瑞就可以赶在中午休息之前完成三分之二的零件了。

    大约过了一个多小时，杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的主管逮了个正着。主管雷霆大怒，除了目视着杰瑞，令他立即将防护板装上之外，又站在那里大声训斥了半天，并声称要作废杰瑞一整天的工作量。

    此时，杰瑞以为事情已经结束了。没想到，第二天一上班，杰瑞就被通知去见老板。杰瑞以那间受过多次鼓励和表彰的总裁室，听到了要将他辞退的处罚通知。总裁说：“身为老员工，你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成了零件，少实现了利润，公司可以换个人换个时间把它们补起来，可你一旦发生事故、失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的……&amp;quot;</p>

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