7破 窗 理 论（4）

    3ret），保证解决措施到位，防止未来相同事件发生（reform）并且提供赔偿（restitution），直到安全解决危机（recovery）。

    1982年，部分患者因服用泰诺药片而中毒死亡，强生公司的领导在第一时间里对此事件做出反应，一方面收回了正在销售的该药品，另一方面在媒体上公开道歉，并给受害者家属进行赔偿。正是因为强生公司进行了4r处理，这场危机最后被化为无形。

    8f则是执行3）：与公众分享你的感受。

    6论坛（forum）。

    7灵活性（flexibility）。

    8反馈（feedback）。

    危机发生后，不同的处理方式直接影响着企业的发展。若企业在坚持8f的前提下做到3w与4r，就可以比较成功地解决突发危机事件，修好被打碎的“第一块玻璃"。

    校园里的“破窗"

    学校是社会生活的一个缩影，“破窗现象"在其中体现得尤其充分。

    在一位教师的记忆中有这样一个事例。

    有一年，他的班级接受了一个留级生，在他的记忆中，这是他从事教育工作六年中惟一碰到过的一个留级生。

    这次留级对这位学生的触动很大。进入新的班级后，他处处积极主动、勤奋学习。班里一些原本想混日子的人，看到学校动了真格，受到了震动。在他的带动下，同学们上课开始记笔记了，作业也主动交了。

    甚至出现了这样一种情况，老师在上课时反复强调的重点，有的人或许会不以为然，但该生以过来人的身份提醒：“这个内容是要考试的。"他的话能立即引起同学们的高度重视。留级生的话竟然比教师的话还有效，这是许多人都未曾想到的。

    杰克刚刚接手一个新的班级，他意识到“破窗理论"对良好学风的形成大有裨益。他发现，许多学生一开始就没有形成良好的行为习惯，想要将这些散漫的学生整合起来，使之遵守学校的行为规范，就必须在发现违纪现象时及时加以制止和纠正，修好“第一扇被打碎玻璃的窗"，使“破窗现象"终止于萌芽阶段。

    相反，很多教师上课时对违纪学生不给予及时的批评制止和引导处罚，仍按部就班地按教学进度和教案上课，违纪的学生实际上受到了暗示性的纵容，愈演愈烈，违纪者也由点到面扩散开去，最终课堂违纪一发而不可收拾。这时再要整顿课堂纪律，往往是顾此失彼、事倍功半。你

    应该住在什么地方

    如果你住的地方卫生干净，没有人会忍心来污染它；如果你住的地方污染严重，那么谁都想来污染它——这就是生活环境的“破窗理论”。</p>

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