第１章 精神力——成功推销员的基本条件（4）

    a． 顾客是你的衣食父母。

    b． 顾客是发薪水给你的人。

    c． 顾客是希望获得你“协助”的人。

    d． 顾客是你的一面镜子。

    如果你同意并接受以上的观念，请问，你对他们保持什么态度？

    a． 你喜欢他们吗？

    b． 你喜欢去了解他们吗？

    c． 你可以和他们建立和谐且信赖的关系吗？

    d． 你会乐意接受他们的请求，毫不推卸地帮他们解决问题吗？

    e． 你会为他们提供额外的服务吗？

    f．你会真心扮演提供他们专业知识及有效建议的可信赖角色吗？

    假如全部答“是”，说明你对顾客的态度百分之百正确，如果只有一题答“不是”，则表示你对顾客的态度还有些瑕疵，请尽快改正过来。

    天下没有不劳而获的成果。在推销行业中，你必须先喜欢顾客，顾客才会喜欢你；你必须先帮助顾客，顾客才会帮助你。

    四、对产品或服务的态度

    你喜欢你推销的产品吗？如果连你都不是很喜欢，你怎么能够说服顾客买下它呢？你一定要熟悉自己产品的功能、用途及它能给顾客带来的利益，最好亲自使用它，甚至疯狂地爱它。同时，你必须要相信它是同类产品中最好、最棒、最值得顾客去购买的产品。

    简单地说，业务人员一定要认定，自己所销售的产品是值得顾客花钱购买，甚至觉得顾客买下来，不止划算而且还“物超所值”，这就是业务人员对产品应有的正确态度。

    当然，在讲求服务至上的经济社会中，业务人员一定要具备良好的服务精神，以及正确的服务态度，勇于负责，立即行动，随时随地提供令人满意的服务，这才是业务人员对服务应有的正确观念。

    总之，对推销工作来说，积极的想法非常重要。一个业务人员必须积极地接受自己、自己的公司、商品、工作地区、顾客、受训内容、上司、同事，以及其他各种外在条件，同时更应该积极地加以活用。

    业务人员是公司的代言人，是顾客的传声筒，同时也是公司和顾客之间的桥梁。

    顾客是通过业务人员来判断公司和商品好坏的，如果业务人员连基本的寒喧都做不好的话，就会被贴上这样的卷标：“这家公司是怎么训练的？大概不是什么一流的公司吧！这样的公司，商品也不致于好到哪里！”所以，作为一名业务人员，你应该意识到，自己一旦踏出公司一步，就是公司的代表，产品的代言人！

    业务人员是提供顾客商品、服务和信息的媒介，需要尽到作为公司“天线”的责任，要时刻掌握竞争对手的动向及顾客的信息，并且整理汇总之后向公司报告。对于顾客的兴趣、关注信息，必须架起高敏感度的天线来收集。

    ◎要以为公司工作为荣，为顾客服务为傲

    业务人员要成功，必须建立正确的“职业观”和“伦理观”。业务人员，千万不要有“为了糊口才工作”的念头，更不能对自己的工作生厌。

    下面有两个观念，你必须确认一下自己符合哪一种。

    第一个观念是：一切都是在为别人工作。

    这是一个致命的错误观念。如果存有一丝一毫的类似想法，你永远没有办法在销售行业中出人头地。

    “公司是老板的，又不是我的。”这是绝大多数业务人员根深蒂固的观念。

    “干嘛要那么辛苦卖命，业绩完成，还不是肥了老板，亏待了自己。”

    正因为许多业务人员保持这种错误的想法，他们才缺乏积极主动、奋发向上的精神，业绩一直乏善可陈，收入仅够温饱，根本谈不上有多大的成就。</p>

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