第6章  求人巧说话的15项规则 第四节（2）

    有时还需要时常改变语气，这种短暂、有控制的语气改变，能够显示自己的深意和诚恳。不仅如此，有时运用意想不到的语气说话，对于发出讯息是个有效方法。

    如果对方猜测你会提高音量，你就可以用轻而有力的语气来抓住听者的注意力，避免有准备的心理防御，以消除听者的警觉。同时，如果对方料想你会用轻柔的语气，你就可以提高音量来坚持某观点。

    那么，针对“控制语气”战术应采取什么对策呢？

    要反击带有强烈情绪的语气，一种办法就是表示理解对方的感情，但仍然关注事实。在做解释时应当表明自己的看法是合情合理且公正的。例如：“我理解你的失望，但是你应当意识到你的要求将会导致的结果。”

    有些人常会受到对方的个人喜好、尊重或赞同等语气的影响，他们会放松警惕或缓和自己的进攻语气。在求人时与这样的人打交道，应当利用这种机会，举止得体、友善、充满敬意和赞同。

    至于对方的举动是否真实或是否有操纵之嫌，那是无足轻重的，只是无论如何，个人瞬间的感激之情，不应当损害和影响己方的真正利益。

    求人说话，应尽量使用舒缓的语气，也就是“有话慢慢说”。

    求人时说话不能太快，太快会给对方留下你在敷衍了事或急于求成的印象。

    求人时必须掌握好说话的速度，如果滔滔不绝地说个没完没了，会给人不踏实的感觉，对方会认为你为人轻浮，从而对你产生戒备心理。而说话不急不徐则会使人产生诚实感，从而增强对你的信赖。

    管住嘴巴，竖起耳朵

    当你在认真聆甜人讲话的时候，你的认真、你的全心全意、你的鼓励和赞美，都会使对方感到你很尊重他，你当然也会得到善意的回报。

    对于运用语言来求人办事，还有一个需要注意的问题，就是一定要集中精力听对方说话。

    有些人在求人时，滔滔不绝地唠叨个没完，一遍遍地诉苦，没完没了地恭维对方，以为这样就能博取对方的好感，殊不知这样只会适得其反。

    不要认为你讲话的时候别人都在认真地听，据有关资料显示，人说话的速度大都是每分钟120至150个字，而思维的速度要快四、五倍。

    所以，一个人甜人讲话时注意力容易分散，常常只能听进去一半。因此，求人办事，要管住自己的嘴巴，竖起自己的耳朵。要想达到目的，首先要当个好听众。

    当你在认真地聆甜人讲话的时候，你的认真、你的全心全意、你的鼓励和赞美都会使对方感到你很尊重他，当然你也会得到善意的回报。

    怎样才能成为一个好听众呢?

    第一，遥持耳朵的畅通，闭上自己的嘴巴。

    在与人交谈时，尽量地使对方谈他所感兴趣的事，并用鼓励性的话语或手势让对方说下去，并不时地在不紧要处说一两句赞叹的话，对方会认为你尊重他。轻敲手指或频频用脚打拍子，这些动作是会伤害对方的自尊心。

    眼睛要看着对方的脸，但不要长时间地盯住对方的眼睛，因为这样会使对方产生厌恶的情绪。只要你全神贯注，轻轻松松地坐着，不用对方将音量加大，你也可以一字不差地听进耳朵里。

    第二，善于协助对方把话说下去。

    别人说了一大通以后，如果得不到你的态度，尽管你在认真地听，对方也会认为你心不在焉。在对方话语的不紧要处，不妨用一些很短的评语，以表示你在认真地倾听，诸如“真的吗？”“太好了!”“告诉我是怎么回事？”这些话语会使对方兴趣倍增。</p>

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