第6章  求人巧说话的15项规则 第四节（3）

    第三，把说话的机会让给别人。

    有些人有一种错觉，以为在求人时，越能说话越能诉苦，越能不断地吹捧别人，就越容易成功，事实上并非如此。在你滔滔不绝讲话的时候，注意也要把说话的机会还给别人。

    第四，不要插嘴。

    在别人讲话的时候，如果你自作聪明，用不相干的话把别人的话头打断，这会引起对方的愤怒。

    第五，是要学会听出弦外之音。

    通常除说话以外，一个眼色，一个表情，一个动作，都能在特定的语境中表达明确的意思。就是同一句话，也有它的弦外之音、言外之意。

    第六，用心听，要听全面。

    向你所关心的人表示你可能不赞成他们的行为，但欣赏他们的为人，这一点很重要。仔细聆听能帮助你做到这一点。认真听，并且要听全面的而不是支离破碎的话语，否则你会陀评说，影响沟通。

    聆听是表示关怀的行为，是一种无私的举动，它可以让人离开孤独，进入亲密的人际关系，并建立友谊。

    如何运用电话求人

    电话求人大有讲究，打电话只闻其声不见其人，因此，掌握里面的学问就显得尤为重要。

    求人时使用电话与对方联系比较方便，因为用电话沟通时，彼此看不见对方，可以免除拘束，交谈比较轻松。

    现在，电话是交际应酬的一个普遍又重要的工具。看起来打电话很容易，对着话筒跟对方交谈，觉得跟当面交谈一样简单，实则不然。

    打电话大有讲究，有一定的学问和艺术性。因为打电话只闻其声不见其人，因此把握好语气和声调，注意文明礼貌，就显得特别重要。

    电话求人要注意以下一些事项。

    吐字清晰。打电话的时候，微笑、手势和别的各种传送情意的方法都不发生作用，语言成了惟一的工具，吐字清晰、用字适当及抑扬顿挫都非常重要。

    打电话时，口要对着话筒，说话音量不宜太大，也不要太小。咬字要清楚，吐字比平时略慢一点，语气要自然。

    必要时，可把重要的话复述一遍，交待地点、时间时要仔细。当对方袒清发出询问时，要耐心地回答，始终给人以和蔼、亲切的感觉。

    尊重对方。现在一般人打电话，几乎都是从“喂”开头到“再见”结束。电话接通后，先说声“喂”。这声“喂”最好说得轻松愉快，说过“喂”后，你应该马上说出自己的姓名。

    谈完了话，那声“再见”也要说得轻松愉快，不要显得唐突，在谈话结束时，不管谈得结果如何，即使对方对你的要求没有给予肯定的答复，也不要降低了声音，或表示没有兴趣再谈的语气。

    如果你在通电话的中途跟身旁的人讲话，那么应先向通话的对方抱歉一声，再用手遮住受话器，中断的时间越短越好，同时别忘了，即使你遮住了受话器，对方仍旧可能听到，所以不要说些引人误解的话。

    如果身旁发生了什么事，必须挂断电话时，应先简短道个歉，或解释一下再说“再见”。假如你告诉对方，你等一下会再打电话给他，那你就要尽可能快点打过去，免得对方等待。

    简明扼要。生活忙碌的人，一定希望打电话来的人说话简洁扼要。与人通话时，除了说话要讲究礼貌外，还要注意谈话时间不宜过长，不要利用电话闲谈和开玩笑，因为占线时间长了，不仅影响别人通话，而且别人打给你的电话也进不来了。

    通话结束后，也不宜不明不白地将电话挂了，而应该礼貌地说声“再见”，这是通话结束的信号，也是对对方表示尊重。

    重要事项要预先做成记录，并在心底默念一番。待正式拨通了电话，就不至于乱了头绪而说不出口。

    选择时间。在上班时间利用电话联系工作，应该尽量在对方上班10分钟后和下班10分钟之前，这时对方可以认真听你讲话，不会有匆忙之感。电话机旁应常备笔纸或电话记录卡，以备不时之需。

    给同学、同事、朋友家里打电话应该在早晨8点钟以后，晚上10点钟以前，太早或太晚都不适宜，除非有重要的事情需要告知或商量。

    控制情绪。当你心情不好，打电话要注意语调。因为情绪不佳，说话的语调往往会生硬，而对方又不知道你的心事，容易引起误会。

    有时事情很急，希望能用最简单的语言、最快的速度解决问题，这时，也往往忽视语调的控制，结果适得其反。要把事情办妥，必须注意语调从容，叙述清楚，切不可开口就呛人，让人一听就冒火。

    切忌无礼。打电话时，除了语言，其他一些细节也应重视，如当你粗心拨错电话号码的时候，但电话已经接通，不能“咔嚓”一声把电话挂掉，因为你拨错了号码，给对方带来了麻烦。正确的做法应该向对方道歉，然后挂断电话。

    当电话接通，你要找的人不在时，也不宜把电话挂掉，以免受话人得知有人来过电话，又不知道是谁，造成悬念和不安。礼貌的做法应把自己的单位、姓名、电话号码告诉接电话的人，请他转告你要找的人。

    求人办事，没有关系不行。

    关系是感情的凝聚和利益的融通，有了关系就有了路子，有了利益，求人办事就会一帆风顺，水到渠成。</p>

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