树立一个好形象（2）

    一般情况下，你留给顾客的第一印象是你的外表，譬如领带、发型、面部表情、手、皮鞋的干净度等等。人们往往根据这些细节对一个人做出评判。

    出门之前领带没有打好，并不代表你是个失败的人，但有人就会这么认为，而且一次两次，点点滴滴的负面印象会降低别人对你的评价。偏偏这种以貌取人的人还不少，而且领带打不好的人也挺多。

    大部分直销员都不注重细节，轻视小事，因为他们不太了解大事是由小事组成的，做小事就是在做大事。良好的第一印象往往会让对方的记忆保持很长一段时间，它会影响对一个人的评价。两人间相互的印象也会对成交产生影响，而通常能不能谈成生意往往取决于第一印象。

    因此，当你要拜访第一次见面的顾客时，无论如何请一定要记住这一点：在与顾客初次见面时，务必要用心打扮一下，让衣服为你说话。

    1．服装必须与收入、时间、地点等因素相符，自然而大方。还得与你的身材、肤色相搭配，这决定了别人对你的第一印象。

    2．衣着穿得太年轻的话，容易招致对方的怀疑与轻视。

    3．流行的服装和一些奇形怪状的衣服最好不要穿，因为这样看起来容易让别人产生怀疑。

    4．外表就是你的魅力表征，衣服要使你的身材与服装的质料、色泽保持均衡状态。

    5．不要让服装遮掩了你得优秀素养。对方常依你的外表决定是否与你交往。

    6．尽量让别人看起来你精神饱满、自信。

    有很多人都认为，个人的装扮是直销成功的第一步。事实证明这个观点是正确的。试想，当你面对一个衣着不整、邋遢马虎的直销员时，你还有多大的耐心与他交谈？这样一个形象的人能博得你对他的信任吗？当然不能。

    一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验：安排两个人在没有红灯也没有车辆时横穿马路，所不同的是一个衣着光鲜，给人一种好感；而另一个则满身油垢。结果显示，前者明显地有较多的跟随者，后者一个也没有。良好的个人形象就是你在社会交往中的亮点，对直销员来说就是成功的敲门砖。

    先微笑后说话

    在直销的过程中，很多时候我们不得不面对冷漠的面孔，阴郁的眼神甚至恶意的中伤……无论我们周围的世界怎样的令人痛苦不堪，无论我们心灵的天空如何阴霾密布，我们都应当笑对人生。

    有一个成功的直销员认为，永远不要把自己灰暗的心情带给顾客，任何时候，当你踏进顾客的门，先微笑后说话才是正确的一步。乔?吉拉德曾说：“当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没人理睬你。”

    其实，当生活风平浪静的时候，面带微笑和满怀热忱都是很容易做到的。在理想状态下，任何人都能表现出快乐；真正的考验是当你遇到重大个人问题时，你仍能面带笑容。

    化妆品直销大王玫琳凯?艾施女士的家庭曾经遭遇一连串重大的变故，她的三任丈夫都相继离世。但是，当玫琳凯面对顾客的时候仍然笑容满面，丝毫没有遭受磨难的痛苦表情，当大家向她问好时，玫琳凯会说：“好极了，你怎么样？”

    时刻保持微笑，你将会得到更多。在直销员与顾客接触的时候，一抹微笑就是一道阳光，它不仅能够照亮自我阴暗的心空，还能温暖周围潮湿的心灵！当我们在一个个长夜里反思白天的得失时，或许我们最应当问自己的一句话就是“今天你笑了没有？”其实，生活真的像一面镜子，当你对它展颜欢笑时，它所回报给你的，一定也是醉人的笑容。

    玫琳凯?艾施说：“只要你一次又一次地面带微笑，笑容就会长存。”伸手不打笑脸人！特别是在直销员进行销售的时候，如果你能一直保持愉悦的态度，你面对的所有难题都会迎刃而解。反过来说，如果你一直让自己很压抑，就不可能把工作做好，因为面部表情能够影响他人。

    能对每个人投以真诚友善的微笑，将是使我们直销事业成功的根本。如果直销员不善加利用自己的微笑，就好像户头里拥有百万美元巨款而没有支票本在手的情形一样。还有什么比用微笑来撒播欢乐意接受你的销售。

    微笑是上帝赐给我们的神奇力量，这种力量是金钱买不到的，直销员只要好好运用它即可。

    事实上，微笑比穿着更重要。一个脸上时常挂着灿烂笑容的人，总是比一个一天到晚绷着脸或是愁眉不展的人容易成功。比如，你最近遇见一位多年不见的老友，你大概会记得他当时的表情是快乐的或是忧伤的，但是你会记得他穿的是什么衣服吗？也许不会。

    林肯说：“大部分人如果决心要多快乐，就能变得多快乐。”快乐与否全视自己是否想要快乐，想不想笑也是全在我们自己。当直销员绽开笑容时，便能赢得顾客的好感，因为没有谁喜欢整天郁郁寡欢的人，相反，人们都喜欢去接近那些一天到晚笑口常开的人。任何时候，会心从容的笑容都将像和煦的春风一样温暖和感动着那些生活中缺少微笑的人。

    请记住，微笑只需要用到脸上14条肌肉，而皱眉头则要用到72条。所以作为一个直销员，无论你面对多大的困难和挫败，只要坚持住嘴角的那抹微笑，沉着应变，努力拼搏，用微笑营造内心的自信就一定能披荆斩棘、攻坚克难，趟过所有的世事云烟。

    美国一位成功的直销商说过：“满面笑容是最高级的社交外衣，也是一个人具有亲和力的象征。如果一个直销员没有出色的口才，不具备迷人的魅力，但只要你会微笑，同样可以面对天下。”直销商经常需要面对的问题是，如何使对方对自己放下戒心，而微笑可以无声地告诉他人你很友善，毋须说明来意就可以让人放下戒心。所以，直销商要想赢得顾客的心，就要养成一个习惯——先微笑后说话。</p>

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