第8章 建立简洁的机制（1）

    企业面对的是市场，强调的是速度，要做到随时、迅速地贴近市场，只有简单的运营流程和相应的组织结构，才能提高市场反应速度，提高企业的整体竞争力。优秀公司的制度一般都具有简洁的特征，简单是竞争力的表现。

    ?“治大国若烹小鲜”，在老子的心里，始终有一个自然秩序。而建立简洁的机制，形成自然秩序，正是简单管理的核心。

    ?一个复杂的业务模式和盈利模式，因为影响因素太多，任何一个因素的变化都会导致整个时间进程和成本的变化，从而使管理变得不可控制，并最终导致企业的整体亏损。

    ?在大多数公司中，中层管理人员除了一些“整理工作”以外——如阻止一些观点向上传和阻止一些观点向下传——真的几乎没有什么作用。

    ?以客为尊，是指无论公司内部还是外部，都必须以顾客为导向，以简约为原则，因为面向客户很简单，面向权利很复杂。

    ?明智的营销者应该冲破复杂情结，“简单”理应成为营销界的圣杯。这是因为时间的重要性与日俱增，消费者也越来越没耐心。

    ?责任体系的建设，是简单管理的内在精髓。企业要进行战略管理，就必须明确企业内部各个岗位的主要职责及各个职务之间的分工与协作关系。

    形成一种自然秩序

    一个企业所倡导的文化，一定程度上可以抵消体制带来的不利影响，但完全把企业的发展和命运押在文化倡导上，风险是很大的，必须建立起一种有效的机制和制度，形成一种自然秩序。

    老子曾经反复讨论“道法自然”管理的精义，明确提出了管理的最高境界是“无为而治”。在汉朝的鼎盛时期——文景之治，遵从的就是这一策略。“治大国若烹小鲜”，在老子的心里，始终有一个自然秩序。而建立简洁的机制，形成自然秩序，正是简单管理的核心。

    简单管理就是通过某种机制、某种自然秩序，使每个人明确自己的定位，并且明确自己干得好有什么奖励，干得不好有什么惩罚，它要求不管是高级管理者，还是普通员工，都知道自己什么时候该做什么。

    在一个企业中，每个人都要围绕某个目标做自己份内的工作。就是这个目标的进展程度，决定了每个人在各个环节上，什么时候应该做什么、做到什么程度，这些东西用不着管理者指手画脚，因为都规定清楚了。

    比较相近的一个例子是交响乐团，在演奏一首歌曲时，不管号手也好，小提琴手也好，他们都知道到了哪个环节他应该做什么，用不着指挥告诉他。也就是说，当组织中的每个岗位、每个环节、每个人都知道什么时候该做什么，企业的自然秩序就形成了。

    简单管理顺应事物的自然规律，去除由于人的过于干预而导致的对自然规律的扭曲，还事物的本来面貌。在对事物的认识上，能使管理者具有高度的洞察力，不被表面现象所蒙蔽，准确掌握事情的本质；在解决问题上，能抓住关键问题，突出重点，提高解决问题的效率，使管理更具执行性。

    也许有人会问，形成自然秩序的时候，为什么要建立简洁的机制呢？

    这是因为，自然秩序的运转必须有一定的环境，需要有一定的规则。高级管理者该做的事，无非就是建立并维护企业自然秩序的运转。员工该做的就是把岗位上的事做到最好，他们的目标和做事的标准都非常明确。

    企业逐渐形成运作的规范，然后再把这种规范演变成每个人的自然的思维方式，就像呼吸一样自然。像山姆?沃尔顿那样，围绕着为客户节约每一个铜板这个商业的根本，而形成一种简单秩序，这种管理就比较简单。按规则建立一个简捷有效的系统，每个人都明确自己在系统中的定位，身体力行地履行职责，这就是简单管理的核心。

    在企业中，建立简单管理的机制，形成一种自然秩序，包括以下几点内容：

    一、改造流程。复杂是因为流程太长，要重新梳理。流程是企业管理机制的基础，简单管理要求我们要建立面向顾客的流程。面向客户就非常简单，而面向权力就非常复杂。改造流程包括业务和盈利模式、组织流程、生产流程、销售流程等。

    二是建立责任体系和清晰的奖惩机制。建立牵引、激励、压力、动力机制，奖励那些做得好的人；形成文化的和制度的压力，让员工明白不这样做就会受到约束。

    进行“减法”经营

    业务模式和盈利模式越简单，企业的管理越易于控制，时间流程和成本就易于掌握；业务模式和盈利模式越简单，业务的积累性和盈利模式的持续性就越好。

    一个复杂的业务模式和盈利模式，因为它的影响因素太多，任何一个因素的变化都会导致整个时间进程和成本的变化，从而使管理变得不可控制，时间进程和成本的不可控，最终会导致企业的整体亏损。

    简单管理在模式上是简约和集约的集成。简约产生速度，集约产生整体力量。要想让业务模式和盈利模式变得简单，就一定要学会“减法”，进行“减法”经营，有所为，有所不为。

    在数学演算中，加法与减法处在同一个层次，难易相当，但在企业中，做减法却比做加法难得多。这不仅因为后者意味着一种舍弃，而“舍弃”总不如“得到”接受起来顺当。

    在中国人的观念里，说不，承认错误，承认失败总是很难的。企业家选择做减法，譬如放弃某种业务，某个市场，无疑是剜心之痛。但是只要能让心脏跳动更为有力，这种说“不”的行为，就是了不起的。</p>

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