第7章 强调执行的文化（4）

    ——定期的会议。

    ——现场的检查和跟踪。

    这些工作就方法而言，并不复杂，但关键是要能细致并且不断坚持。

    工作追踪第二步：给予评价

    在进行工作追踪进行评价时要注意以下四个要点：

    ——要定期地追踪。

    管理者有时候工作一忙，就顾不上去了解下属的工作情况，而一旦形成三天打渔、两天晒网的习惯，下属的工作就有可能渐渐松懈。对下属工作追踪要养成定期的习惯，同时让下属也感到主管有定期检查的习惯，这是非常重要的。

    ——分清工作的主次。

    管理者的事务很多，不可能事事追踪，因此一定要分清事情的主次，对重要的事一定要定期检查，而次要的事则不定期抽查。

    ——对工作进行评价。

    工作评价的一个重点是看目标是否偏离，有时候是与目标有差距；有时候是具体方法的差异；有时候看上去业绩实现了但目标实际上是偏离了。如果评价发现目标有偏离，就要及时把它拉回来。

    ——避免只做机械式的业绩和目标的比较，应当发掘发生偏差的原因。在分析偏差时，必须首先分清哪些是下属无法控制的因素引起的。

    工作追踪第三步：及时反馈

    经理必须定期地将工作追踪的情况反馈给下属，以便下属：

    ——知道自己表现的优劣所在。

    ——寻求改善自己缺点的方法。

    ——使自己习惯于自我工作追踪及管理。

    如果发现下属目标达成不理想，那么可以提建议。有的下属，当你指出他的工作偏离了目标，他能够很快地意识到这一点，根据主管的建议去进行调整。另一种方式就是强行把目标拉回来。

    不论是采用哪种方式，都必须做到及时反馈，这样坚持的时间长了，大家就会发现，凡是偏离公司目标的事情是绝对不允许的，这就在公司内形成了一个基本的职业原则。既激励大家去完成目标，又威慑那些有可能故意偏离目标的人。

    重结果，轻过程

    工作追踪中最经常出现的问题是经理人在工作追踪的时候，追踪的不是目标，而是下属的实现方式。有的经理认为工作追踪应以下属的工作表现为主，每天都能保证不迟到、不早退，在领导视野所及的范围内勤奋工作的就是好员工，问他们这样做的理由，他们会说：“我就看到某某工作认真了，所以他就是好员工，某某人我从来没看见他干什么。”

    比如，在规定的市场区域里，经理一年要完成销售额500万，这是公司设定的目标，那么，一个月就是40多万。如果连续2个月，上司看到销售额没完成，就容易产生干涉，然后在旁边指导，或者是喋喋不休。这实际上是在追踪该经理的实现方式，而不是一年500万销售额的目标了。

    事实上，因为经理的精力有限，不可能对所有下属的工作表现都能感觉到。这种只追踪形式而不管结果的行为，一方面造成工作追踪的片面性，另一方面也很可能伤害到其他员工的感情，从而起不到工作追踪、进行阶段性工作评价的作用。

    因此，工作追踪应当着重客观性的标准——工作成果，简单管理的精髓是效率，效率以结果为导向。不管是白猫黑猫，只要抓到耗子就是好猫。这只猫能否生存并不在于它长着多么美丽的皮毛，也不在于它的肥瘦，而更多的取决于它是不是能够抓到耗子。如果猫是靠自己的皮毛或者乖巧而生存的话，它至多就是一只宠物，命运永远掌握在主人的手里。

    企业也是一样，很多大型企业的考核体制正在向过程考核发展，这其实是一个很危险的信号。很多在机构臃肿企业工作的员工事实上都不知道他们工作的最终结果是什么，是为什么目标服务的。

    重结果，轻过程，并不是完全不重视过程，而是要强调结果，一定要让全体员工明白，工作结果是为客户和利润服务的，要重视工作的实际结果，而非过程。

    进行“5清”管理

    在工作中，给人一种简练、利落的印象很重要。因为简练、利落就意味着高效，要想达到这一效果，首先要做到环境简洁，然后选择简单有效的工作方式。

    最近，有一种被简称为“5清”的自我管理方式十分流行，其精髓就是实现简单、简洁。

    “5清”没有什么高深难懂的概念，从头到尾都在强调“清理、清爽、清扫、清洁、清正”，这5个我们日常生活工作中最常见的东西，它的可贵之处就在于保持清理、清爽、清扫的成果，持之以恒维持清洁的环境，并养成清正的良好习惯。其本质就是为了实现简单，排除与工作无关的干扰，实现管理的有效化。

    清理——将工作场所的任何物品区分成有用的和没用的，除去没用的物品留下有用的。

    对没用物品，立即清理出工作场所，作废弃处理；对少使用的物品，应清离工作场所，作回仓储存处理；对常用物品（够1天用），适量留在工作现场，余下的回仓储存。其目的就是腾出空间，使工作空间简单明了，以减少误用、误送。

    清爽——把留下的有用物品，根据使用状态分门别类，按规定位置摆放整齐，同时要做到先进先出原则，并加以明确标示。

    清理工作完成后，接着就是要将这些留下来的各类物品，做分门别类，方便存取，一目了然的清爽工作。操作程序：

    1首先要腾出物品放置空间；

    2按物品种类、使用频率、特性、体积大小、轻重等分门别类；

    3将存放就位了的物品进行确认，是否可以满足门类分辩清楚，按先入先出原则是否方便拿取，确认无误后确定位置；

    4物品、机械、工具、工作台等要摆放整齐，要竖直、横平；

    5做成物品放置位置图（货架摆放位置图），位置确定后，不要随意改动，自然习惯后，可节省很多找寻时间；

    6标示：物品名称及规格标示（多标示在货架上及区域标示a区、b

    区……）。物品先入先出标示，一般情况下按交货期月份标示即可，如3456等一些有颜别的不干胶标签，字体大小在3～4米远的地方，可看清楚即可。标签上数字表示为月份，如3456分别表示3、4、5、6月入库之货品。

    看起来让我们觉得有点麻烦，甚至是复杂的，但是我们要明白这些是工作的前奏，而不是工作本身。其目的是为了减少找寻物品的时间，使工作有好心情，让我们工作起来更便捷，操作也将更加简单，效率自然会提高。

    清扫——工作场所彻底清扫干净，保持工作环境清新、亮丽。

    从地面、墙壁到天花板和死角地方都要进行彻底清扫。办公场所桌、椅、茶几干净，玻璃门窗光洁明亮，无尘埃；垃圾、废品堆放处要干净整洁。保证无破损物品、水管漏水以及噪音、污染等现象。

    这样可以创造良好清新的作业环境，并杜绝污染源，使员工有好心情，同时可以减少工业伤害和职业病。

    清洁——维持清理、清爽、清扫的“3清”结果。

    进行定时或不定时确认检查（制定检查制度、检查确认表），通过对比反映出改善成绩，让“简单”的工作环境得到长期保持。

    清正——养成遵守规定的习惯，团结、进取、投入、敬业。

    每个人要实行“5清”的目的就是：使复杂的事情简单化，使简单的事情重复化，使重复的事情习惯化，以达到高效的结果。

    强调执行文化的技巧

    1．用一种概念，对大家有一种启发，一种规范，一种引导，这也是简单管理的方式之一。

    2．你想要什么，就该奖励什么。你越奖励的行为，你得到的越多。

    3．你要求人们做出什么行为，与其仅仅停留在希望、要求上，不如对这种行为作出明明白白的奖励更来得有效。

    4．强调什么，你就检查什么。

    5．工作追踪应当着重客观性的标准——工作成果，重结果、轻过程。

    6．使复杂的事情简单化，使简单的事情重复化，使重复的事情习惯化。</p>

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