第6章 进行简单的协作（4）

    一位企业总经理，在读过《当经理碰上猴子》之后，将这本书与公司里的几位高级主管分享，猴子这个观念已成了他们企业文化的一部分。职员不会随便拿他们的猴子开玩笑，有时候，职员会跟他们的同事说：“有一只猴子在我背上，我快要受不了了，你可以帮帮忙吗？”他们用猴子开玩笑，但都明白是遇到了本不应该属于自己的麻烦。

    时间学专家金?里斯曼曾咨询了一个通讯公司的总经理。他的问题是，为什么事情总是做不完？每当有危机发生时，即使是微不足道的危机，他的职员都找上他，期望他解决所有的问题。当金?里斯曼提起“猴子”原则，他明白了。他发现他们的系统变得非常可笑，他实际上在为那些应该替他做事的人做事，于是他采取措施让职员解决自己的问题。几个礼拜后，时间学专家金?里斯曼再见到他时，他变得神采奕奕，工作已经又在他的掌握之中了。

    如果猴子正骑在你的背上，时间管理专家建议：记住世上到处都是猴子，只要挑个你真正关心的即可。让别人照顾他们自己的猴子，如果他们自己根本不打算处理，你就不该企图解决别人的问题。只要你确定帮忙结束后他们会自己照顾猴子，偶尔伸出援手并没有什么不好。如果你是经理，指派猴子给机构里能干的人，训练他们处理新任务。一个经理的成功与否，应该以他可以让部属做什么事情来衡量。

    此外，对于天外飞来的额外工作，不要怯于说不，白做工作；应该标清底线，妥善评估。

    身处职场，有可能同事私底下请你帮忙，经常遇到这样的问题：一位同事突然开口，让你帮他做一份难度很高的工作。答应下来吧，可能要连续加几个晚上的班才能完成，而且这也不符合公司的规定；拒绝吧，面子上实在抹不开，毕竟是多年的同事了。

    你不好意思说不，担心拒绝会影响人际关系，以为这样可以巩固同事情谊，一次两次以后，对方却有可能存心占你便宜。私底下帮忙，只能偶尔为之，而且要让对方清楚知道你是卖他一个人情，不能养大他的胃口，该拒绝时，还是要明白说不，当对方知道你的分寸底线何在，自然就不会再三试探。

    有人会直接对同事说：“不要，就是不要！”这绝对不是最佳的选择，可能会让你和同事以后连朋友都没得做。推托说：“我能力不够，其实小a更适合。”那你有没有想过当同事把你的这番话说给小a听时，他会做何反应？有人会不好意思地说：“我真的忙不过来。”理由不错，可是只能用一次，第二次再用时，你面对的一定是同事疑惑的眼光。

    这些好像都不是最佳拒绝理由，那我们到底应该怎样婉转地拒绝同事的不合理请求呢？

    当你的同事向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧，担心你会不会马上拒绝，担心你会不会给他脸色看。因此，在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说，比较好的办法是，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处，若是你碰到这种情况，也一定会如此。

    “倾听”能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转地表明自己拒绝的立场时，也比较能避免伤害他的感情、或避免让人觉得你在应付。如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你份内的工作，而且是否包含在自己目前重点工作范围内。或许你仔细听了他的意见后，会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。这时候，在兼顾目前工作原则下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职业生涯是绝对有帮助的。

    “倾听”的另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议如何取得适当的支持。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你。甚至在你的指引下找到更适当的支持，反而事半功倍。

    当你仔细倾听了同事的要求、并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。同样地，委婉表达拒绝，也比直接说“不”让人容易接受。

    要婉言，但不要严拒，因为温和的响应总是比情绪化的过度反应要好。情绪是具有渲染性的，“不”这个词通常会引发他人强烈的负面感受，所以，当你必须拒绝他人时，就不要再以不友善的言行，在情绪上火上加油。

    例如，当对方的要求是不合公司或部门规定时，你就要委婉地表达自己的工作权限让对方知道，并暗示他如果自己帮了这个忙，就超出了自己的工作范围，违反了公司的有关规定。在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下，要让他清楚自己工作的先后顺序，并暗示他如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作，会对公司与自己产生较大的冲击。

    一般来说，同事听你这么说，一定会知难而退，再想其它办法，而不会对你产生其他想法。

    在拒绝对方之时，从对方的利益考虑，以对方的切身利益为借口，往往更容易说服对方。对同事说你之所以拒绝，并非不肯帮忙，而是为了对方的利益着想。比方说，人家要求你在一个不合理的期限内完成工作，与其哀嚎说你如何不可能办到，不如说服对方，仓促行事对他而言并不好。例如，“你交代的工作我不会这样马马虎虎、交差了事，但这般仓促无法做出符合你期望的水平。”这样的话，同事不仅不会怀疑你的意图，还会对你切实为他利益着想的态度产生感激。</p>

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