第1章 管理，越简单越好（5）

    管理无技巧，越简单越好

    古人说：大道至简。面对复杂多变的外部环境和繁杂的内部形势，企业管理者，特别是高层管理者能否清醒地透过现象，把握事物的本质，采取简单有效的手段和措施去解决问题，并营造使管理简单化的机制，是企业能否持续发展的不二法门。

    著名的20／80法则指出：在因与果、投入与产出、努力与收获之间，本来就存在着不平衡的关系。典型的情况是，80％的收获来自20％的努力。所以，经理人在执行的时候，要遵循20／80的聚集原则，具体到管理上就是：管理无技巧，越简单越好。

    有人说，“四两拨千斤”是中国功夫中的精髓；那么，“化繁为简”就是管理实践中的至高境界。

    在企业经营和组织管理上，要使之获得高效，最有效的方式就是诸事简洁。德国人和日本人的商业成功之道，让人们认识到，组织经营的高效来自于简洁。他们明白，商业上的最大错误就在于人们把问题过于复杂化了，忘记了成功的最重要因素是常识和简单。

    当企业处于一个纷繁复杂的环境时，采取从简切入，化繁为简，以简驭繁的思路和方法，往往可以避免繁中添乱，巧妙地化解矛盾，从而起到奇效。

    柯达的成功建立在三个支柱上：客户至上、以变应变并使其为我所用、身体力行的价值观。而所有的支柱都建立在这样一个基础之上——弃繁从简。成立伊始，柯达的根基就是弃繁从简。无论在产品研发方面，还是在领导和管理员工方面，这一直是柯达的准则。

    早在一个世纪前，柯达的创始人、世界闻名的大众摄影之父乔治?伊士曼就奠定了这个基础。伊士曼创造了相机和胶卷，并设计了冲洗和打印负片的体系。最重要的是，他让摄影变得简单方便，从而走进了寻常百姓家。

    这种理念体现在他创造的一句著名口号中，而这句一个世纪前创造的口号直到今天仍然在指导着他们对客户的专注态度：“你只要按下按钮，其余的都交给我们。”

    企业也是一样，很多领导者把自己经营的企业装点的像模像样，可是企业怎么也发展不起来，实现不了企业的终极目的。其实，简单管理倡导化繁为简、以简驭繁的管理理念和方法。要求管理者和员工在真正掌握问题本质的基础上，找出事物的规律，最大限度减少资源的浪费，更高效地实现组织的目标。

    简单管理是管理的常识，应该成为所有管理者基本的管理常识和管理准则。随着社会信誉体系的建立和市场竞争规则的完善，简单管理将进一步成为管理者寻求有效管理理念的基本原则，简单管理本身也会成为管理者普遍奉行的基本管理模式。

    杰克?韦尔奇非常推崇简约化管理，他说：“作为领导者，一个人必须具有表达清楚准确的自信，确信组织中的每一个人都能理解事业的目标。然而做到组织简化绝非易事，人们往往害怕简化。他们往往会担心，一旦他们处事简化，会被认为是头脑简单。事实恰恰相反，惟有头脑清醒、意志坚定的人才是最简化的。”

    简单管理是中外优秀管理者追求的最高境界。管理追求的是效率和效果的统一，即用一定的资源去实现更高的目标，或者用最少的资源去实现一定的目标。因此，在日常的管理过程中，管理被简化为两个基本的命题，一个是低成本，一个是操作性。而简单才能低成本；简单才具有操作性。

    把大公司做小

    优秀企业的一个主要特征就是，他们知道保持事情简单的重要性，不管多复杂的事情都能把它简化，变得简单易行。

    2003年上半年的某一天，海尔总裁张瑞敏在接受凤凰卫视财经记者采访时，再次谈到了他对ge前掌门人杰克?韦尔奇的敬仰之情。张瑞敏表示：“如果有可能，我最希望向韦尔奇当面请教‘大企业如何做小’的问题。”

    把ge做成“小杂货店”的传奇故事，是韦尔奇对ge的最大贡献。韦尔奇上任时，ge是创办103年、沾有爱迪生传奇神话、34万名员工、350个业务部门、43个战略事业单元的企业巨人，但韦尔奇创造了奇迹，ge最终也不曾穿上水泥鞋与人赛跑。

    至于韦尔奇大刀阔斧、化繁为简的变革行为，那只是达成他“向小公司学习”目标的手段而已。事实上，“把大公司做小”的同位语就是“把事情变得更为简单”。

    小公司究竟有什么优势，能让韦尔奇、张瑞敏这样的管理大师为之瞩目、劳神呢？

    曾在某大型贸易企业当过国际部门主管的曹先生，手下有30多人，如今自立门户，创办了一家贸易公司，公司不到15个人，但是开拓新业务，提升业绩的速度比原来那家贸易公司的国际业务部快得多。

    优势很明显，一旦曹先生做出决策，指令将以最短的距离、最快的速度传递给所有员工，剩下的就是执行、跟进和反馈，不存在任何信息过滤或障碍。而老东家的国际业务部门，报告在不够懂行的主管副总裁办公桌上至少得躺上2天。

    在深圳做管理咨询顾问的曾先生也以自己的小公司为例，说出了自己的感受：“我不会搞办公室政治那一套，让员工看我的脸色行事。我的一言一行告诉员工，不要试图隐瞒和粉饰真相，能够提供帮助的请尽快提。最重要的是迅速去做，错了尽快调整。”

    快速决策，果断执行，减少犹豫的代价；彼此沟通顺畅，能够彼此了解对方意图；目标专一，集中精力做重要的事；对顾客和市场反应快，可以及时进行调研；危机感强，浪费少，成本低等等，这些无疑都是小公司的优势。

    为此，韦尔奇说：“我们不得不找到一种方式，将大公司的雄厚实力、丰富资源、巨大影响力同小公司的发展、灵活性、精神和结合起来。”既有大公司的组织躯壳，又拥有小公司的灵魂，像小公司一样采取灵活机动的行动，这应该是所有管理者梦想中的企业组织。</p>

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