奥卡姆剃刀（2）

    棋手下棋是这样思考的：我见过这个棋局（模式）没有？它的来龙去脉如何？它的前一招是什么？它后面的局势会如何发展？

    西蒙发现，a级棋手的象棋“模式词汇”大约在2000个左右，而棋王却高达50000个。棋手们使用了决策树思维方式，但只在有限的程度上显示出来。

    西蒙研究理论在别的领域也有很大的用途。

    任何领域的专家都有丰富的模式词汇，它们是经过长年的正规教育，尤其是通过长年的实践经历形成的。有经验的医生、艺术家和机械师都有丰富的模式词汇，这就是经验的力量。

    有经验的老板也有着很好的直觉，他的模式词汇（西蒙称之为“老朋友”）能迅速地告诉他事情是在变好还是在变糟。

    模式词汇的概念教导我们：在关键决策上要更加相信自己的感觉；要经常询问顾客和员工的建议，汲取他们的经验；坚信经验的价值。

    西蒙及其同事的研究还有一项重要的发现是，人类不擅长处理大量的新数据和信息。他们发现，一般的人在短期内最多能记住6到7条数据或信息。

    因此，复杂、庞大的东西对于人们来说往往都是累赘。

    简洁出高效

    人生总是朝着复杂的方向发展，商业世界也是一样。

    所有复杂的组织都会存在资源浪费和效率低下的问题，特别是一些大型组织。他们没有专注在应该关注的事上，而是从事一些数目庞大的毫无生产力的活动。

    每一个组织，都是许多相互对抗的力量协力造成的产物。而这种对抗，是由许多琐碎的不重要的势力共同对抗少数的重要的势力。

    这些琐碎无用的多数，代表着组织里无所不在的惰性和无能，它们和组织中有活力和创造性的力量混杂一处，结果我们常常是既分不出垃圾，也看不见宝石。

    所以，任何组织都可以做到降低成本，把进行中的活动加以简化，并把低价值或负面价值的活动消除，让顾客享有更好的服务。

    复杂往往会造成浪费，组织的高效来自简洁。

    复杂组织的很多活动毫无意义，构想上毫无新意，执行上造成浪费，对于顾客来说，这通常都是毫无价值的。

    有一小部分的活动极有效，在顾客眼中很有价值，但它们通常是看不见的，被掩埋在一大堆无效的活动之中。

    其实，只要改变一下做事情的方式，并且少做一些无用功，事情就会有很大的改观。

    所谓的高级经理们似乎喜欢复杂，一个单纯的公司一旦成功，经理人就忙着让公司变得高深莫测。等公司变复杂了，它的获利却大大降低，这是因为公司多进行了一些周边的琐碎事务。可以说，让公司变得复杂的行动，是人类行为中最降低效率的行动。

    既然复杂只会毁掉价值，那为什么要增加获利的营利组织还要变复杂？

    人们似乎喜爱复杂，这就是答案。复杂是思考上的挑战；复杂使人精神为之一振；复杂在平日的单调规律中加入了酵素，使日子变得不一样；复杂为经理人带来有意思的工作内容……

    可是，又有人说了，就算没人管，复杂还是会冒出来。虽然这句话不无道理，但是经理人的确是在为复杂推波助澜。一个企业，如果没有面临经济上的危机，或没有出现一个大刀阔斧的企业领导人，那么，一定会存在着复杂繁琐的管理活动——而这种管理活动正是当权的管理阶层所期待的。

    大型的企业总是塞满种种“过客”，赔本的产品、流程、供应商、顾客以及臃肿的经理阶层。

    这些“过客”成了企业继续前进的绊脚石。而对一个企业来说想前进就需要简洁，而简洁来自毫不留情地精简掉所有复杂繁琐的事物。

    一页备忘录

    优秀公司的制度一般都具有简洁的特征，比如宝洁公司。

    人员精简、结构简单是宝洁公司的制度的最大特点，该制度与宝洁公司雷厉风行的行政风格相吻合。在长期运行中，宝洁公司“深刻简明的人事规则”一旦顺利推动，效果表现良好。

    宝洁公司有一条标语，他们称之为‘一页备忘录’，它是宝洁多年来管理经验的结晶。事实上，任何建议或方案多于一页都是浪费，甚至会产生不良的后果。

    这一风格追溯到宝洁公司的前任总经理理查德?德普雷（richard deupree）时代，他对任何超过一页的备忘录都深恶痛绝。他通常会在退回的冗长的备忘录上加上一条命令：“把它简化成我所需要的东西！”

    如果该备忘录过于复杂，他还会加上一句：“我不理解复杂的问题，我只理解简单明了的！”。他还说：“我工作的一部分就是教会他人如何把一个复杂的问题简化为一系列简单的问题。只有这样，我们才可以更好地进行下面的工作。”

    曾任该公司总裁的爱德华?哈尼斯（edes）曾说过一个相似的观点：“我可以让一位部门经理连夜赶出一份长达70页的意见稿，但我做不到的是，让他做好一份只有一页长的稿子，也就是说，只注明趋向和根据这些趋向所做出的预测，然后说‘这几个因素可能会使其表现得更好，这几个因素可能会使其变得更糟。’”</p>

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