破窗理论（1）

    如果有人打碎了一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。

    “偷车”试验

    美国心理学家詹巴斗，进行过这样一项有趣的试验：

    两辆一模一样的汽车分别停放在两个不同的街区，中产阶级社区和相对杂乱的帕罗阿尔托，停放在中产阶级社区的一辆完好无损，而另一辆，摘掉了车牌、打开了顶棚停放在帕罗阿尔托。

    结果怎样呢？

    停在中产阶级社区的那一辆，过了一个星期还完好无损；而停放在帕罗阿尔托的的那一辆，不到24小时就被偷走了。

    后来，詹巴斗敲碎那辆完好无损的汽车一块玻璃，仅仅几小时就不见了。

    美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林以这项试验为基础提出了一个“破窗理论”。

    他们认为：如果一栋建筑上的一块玻璃被人打碎了，又没有及时修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。如此下去，这些窗户就给人造成一种无序的感觉，在这种麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。

    营造好的环境氛围

    “偷车试验”和“破窗理论”思考问题的出发点更多的是犯罪心理学。不管在什么领域，什么角度，“破窗理论”都反映了这样一个道理：环境具有强烈的暗示性和诱导性。

    以此类推，从人与环境的关系这个层面上看，我们周围生活中所发生的许多事情，大多都与环境暗示和诱导作用分不开的。

    比如，在公交车站，如果大家都自觉排队上车，就不会有几个人想贸然插队？相反，如果车辆还没有停稳，人们便你推我挤，争先恐后，急着上车，就算是有人想排队的话恐怕也没有耐心了。

    在公共场合，文明而富有教养的氛围是要靠每个人举止优雅、谈吐文明、遵守公德营造出来的。千万不要因为我们个人的粗鲁、野蛮和低俗行为而形成“破窗效应“，进而给公共场所带来无序和失去规范的感觉。因此，环境好，不文明之举也会有所收敛；环境不好，文明的举动也会受到影响。人是环境的产物，同样，人的行为也是环境的一部分，两者之间是一种互动的关系。

    “从我做起，从身边做起”，这不是一个空洞的口号，它决定了我们自身的一言一行对环境造成的影响。形成这种影响的关键是我们如何去把握环境的这种暗示和诱导的作用。

    拆掉的防护板

    “破窗理论”在企业管理中也有着重要的借鉴意义。

    在日本，有一种称作“红牌作战"的质量管理活动，主要内容包括以下几个方面：

    ——清理：清楚区分要与不要的东西，找出需要改善的事、地、物。

    ——整顿：将不要的东西贴上“红牌"，将需要改善的事、地、物以“红牌"标示。

    ——清扫：有油污、不清洁的设备贴上“红牌"，藏污纳垢的办公室死角贴上“红牌"，办公室、生产现场不该出现的东西贴上“红牌"。

    ——清洁：减少“红牌"的数量。

    ——修养：有人继续增加“红牌"，有人努力减少“红牌"。

    企业借助“红牌作战"的活动，工作场所可以变得整洁，工作环境变得舒适幽雅，企业成员做事耐心细致。久而久之，大家都遵守规则，认真工作。

    许多人认为，这样做太简单，芝麻小事，没什么意义，而且兴师动众，没有必要。但是，一个企业产品质量是否有保障的重要标志，就是生产现场是否整洁。

    这是“破窗理论"在企业管理领域一个直观的体现。

    “破窗理论”更重要的可能在于，企业中对待“小奸小恶"的态度，特别是触犯企业核心价值观念的一些“小奸小恶"，小题大做的处理是非常必要的。

    美国有一家公司，规模虽然不大，但极少炒员工鱿鱼，因此而名声大噪。

    有一天，资深车工杰瑞在切割台上工作了一会儿，就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。没有防护挡板，收取加工零件会更方便、快捷一些，这样杰瑞就可以赶在中午休息之前完成三分之二的零件了。但是这件事情却让他听到了要将他辞退的处罚通知。总裁说：“身为老员工，你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成了零件，少实现了利润，公司可以换个人换个时间把它们补起来，可你一旦发生事故、失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的……"

    离开公司那天，杰瑞很明白，工作了几年时间，杰瑞有过风光，也有过不尽人意的地方，但从没有人对他说不行。可这一次不同，这次碰到的是公司灵魂的东西。

    对于影响深远的“小过错"，“小题大做"去处理，以防止“千里之堤，溃于蚁穴"，正是及时修好“第一个被打碎玻璃的窗户"的明智举措。

    学习上的“破窗理论"

    “破窗现象”在学校里体现得尤其充分。

    这是发生在一位教师身上的事例。

    有一年，他的班级接受了一个留级生，在他的记忆中，这是他从事教育工作六年中惟一碰到过的一个留级生。

    这次留级对这位学生的触动很大。进入新的班级后，他处处积极主动、勤奋学习。班里一些原本想混日子的人，看到学校动了真格，受到了震动。在他的带动下，同学们上课开始记笔记了，作业也主动交了。

    甚至出现了这样一种情况，老师在上课时反复强调的重点，有的人或许会不以为然，但该生以过来人的身份提醒：“这个内容是要考试的。&amp;quot;他的话能立即引起同学们的高度重视。留级生的话竟然比教师的话还有效，这是许多人都未曾想到的。</p>

    <b>狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。

狠男人网最快更新，无弹窗阅读请收藏狠男人小说网(www.41nr.com)。