盯牛根生创业18招（14）

    蒙牛之所以有今天，其中很重要的一个秘诀就是“诚信”二字，哪怕自己碰上再大的困难，也绝不会把这两个字忘掉。

    2003年9月～2004年1月，全国几十个省会城市近百家报纸与170余家网站，连篇累牍刊载了数百篇诋毁蒙牛的恶意报道，对蒙牛进行了空前的打击、诽谤。其目的就是想利用假新闻诽谤打击蒙牛企业的诚信，压制蒙牛公关动作及市场发展，拖延其上市时间，缓解蒙牛对竞争对手造成的压力，同时，弱化蒙牛的宣传声音及削减牛根生的社会形象。

    在这阶段，针对蒙牛的诽谤达到了。随着时间的推移，这种诋毁性报道愈演愈烈，而且明显暴露出这是有计划、有组织、有步骤的幕后操作痕迹：不同媒体所发的诋毁性文字惊人的相似；没有一家媒体在报道的内容方面采访过蒙牛。

    所谓“假新闻诽谤”，主要有两种形式：一种是“无中生有”，即编造虚假“论据”，在此基础上引出诽谤性“论点”；一种是“偏中生歪”，即事实是“断章”的，在此基础上的“取义”自然就是偏颇的。

    其中有一篇文章就属于后者，这篇文章通过歪曲沈阳奶款风波的真相，进而大肆非议蒙牛的诚信问题，说蒙牛收奶打欠条，拖欠奶农的奶款之类的损害蒙牛诚信的话语，一时间，蒙牛陷入了可怕的诚信危机。

    实际上，蒙牛从未拖欠过奶农一分钱奶款，都是按月结算。那么，实情究竟是怎样的呢?

    企业收奶有多种形式，其中一种就是通过中间商收奶。在这种收奶模式中，企业和中间商具有契约关系，中间商又和奶农具有契约关系，企业与奶农没有直接契约关系。沈阳的情况正是这样。沈阳地区的240万元奶款早就由蒙牛支付给了沈阳地区的中间商，但这个中间商不与农民兑现契约，携款潜逃。为了查清事实，农民于第一时间向当地公安机关报了案。蒙牛在帮助奶农弄清事实真相后，为了让农民过上一个快乐祥和之年，于2004年春节前夕，再次拿出240万元，把中间商卷走的奶款垫付给了奶农；而企业遭受的损失，则只有等案件有了结果后再说。在这件事中，由于蒙牛没有直接与奶农签过约，因此并无法律义务，但为了奶农的利益不受损失，蒙牛毅然负起了道义责任。而这种高度负责的态度，这样承担法外义务的做法，在假新闻制造者的笔下，却变成了攻击者暗箭伤人的“把柄”。

    而与此同时，一些媒体不调查清楚事情的真相，不分青红皂白地就把责任强加在蒙牛的头上，他们还通过舆论煽动奶农向蒙牛公司索要拖欠的奶款。

    这次危机持续时间之长、危害之大、范围之广、力度之深，堪称“中国企业发展史上最大的假新闻诽谤案”。这次“空中打击”极大地损害了蒙牛的商业信誉和商品声誉，造成直接和间接的巨大损失是无法估量的，险些影响了蒙牛的上市进程。这次案件惊动了国务院总理，温总理批示后，在蒙牛经过顽强抗争，在蒙牛乳业整个团队的努力下和各地区各级政府的猾关注和大力支持下，2004年2月，公安部门将一个由竞争对手出巨资扶植的诽谤团伙一举粉碎。蒙牛成功地化解了危机，并由此提升了企业的声樱

    在稳操胜券的情况下，蒙牛顾全大局，以德报怨，放弃了诉讼权。这种大度而真诚的回应态度，以及垫付240万给奶农的高度负责的人道主义行为在全社会引起了强烈的同情和好评，蒙牛的产品和形象通过后期系列的公关事件得到了更大、更广泛的认可。

    企业的诚信行为，是现代企业持续发展和成功的核心战略。诚招天下客，誉从信中来。诚信是一个企业、一个地方乃至一个国家的精神财富和价值资源，甚至能够成为一种特殊的资本。

    18.比危机先行一步

    一个搞企业的人，只有见微知著，抢机未发，防患于未然，才能百战不殆!否则，市场变了，浑然不觉；政策转了，茫然无知；人心散了，寂然失察……等到有一天，突然发现自己独坐在融空的冰山顶上时，命运就只剩下一种：塌陷!

    胜在险中求。没有危机就等于没有革命。完全杜绝危机是不可能的。因此，问题的关键在于：与危机拼速度，抢时间。比危机晚行一步，犹如泰山压顶方知奋臂，有百祸而无一福；比危机早行一步，犹如万箭射来张囊以收，有百福而无一害。

    在激烈的市场竞争中，一个企业不容迟钝、不能停顿。当你齐步走的时候，必须随时准备向后转走，向左转走，向右转走——每套方案都得有。譬如用人，减人容易引发问题，人浮于事又极为可怕。所以，早行一步的关键在于慎重增人。一般的规律是随着一个部门人员的增加，总效益也在增大，但边际效益却在递减。这里也有均衡点，这种均衡不仅是部门内部的均衡，而且也是部门与部门之间的均衡，“众螺母皆小，一螺钉独大”，也是一种失衡。当超过均衡点较多的时候，人事危机即已发生。

    这种危机发生的原因，一是先发式，由于各部门都有自我扩张的倾向，因此存在着超越均衡点的内在张力，约束不力，就有可能走向臃肿；二是后发式，由于均衡点随着市场(内部市场或外部市场)变化而变化，因此，当市场对人的依赖程度降低的时候，原来的均衡点即发生后移，就造员过剩。</p>

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