第二十绕 远交近攻：巧妙赶走员工的惰性（1）

    原文：形禁势格，利从近取，害以远隔。上火下泽。①

    part one  开胃菜

    曾有一个著名的心理学故事：

    一个死刑犯一执行死刑了……

    当他被绑起来蒙上眼睛后，有人在他耳边对他说，你要接受的刑罚是缺血死亡，然后用叶子在他手腕上轻轻划了一下，当然，这不可能造成任何伤口。但在这个犯人手腕边，有一个容器一直向下“啪嗒、啪嗒”滴水。一天后，这个犯人果然死掉了，解剖他的尸体，竟然是缺血而死。虽然他并没有出过血，但他在经过暗示后，一直以为自己在滴血，最后他真的因雾现出缺血症状而死了。这就是心理暗示给人们造成的巨大影响，真正意义上的“杀人不见血”。

    外行领导内行好，还是内行领导内行好？这个问题自从人类进入文明社会后，就一直存在争议。

    其实这是一个伪命题。我们随便可以举出一大堆例子，来证明“外行可以领导内行”，或者“内行可以领导内行”。任何有关力证“外行领导内行”或“内行领导内行”更有优势的观点，都是以偏概全。就像你要证明美国人都是坏人，或非洲人都是好人一样，毫无意义。

    既然毫无意义，为什么自古以来一直有人去探究呢？因为，这是一种需要，一种心理暗示的需要，它可以用来把水搅浑，逃避自己的责任。

    因此，健康的企业，只会根据岗位要求挑选对象：英雄不问出身，只问你能不能胜任。在这种企业里，心理暗示就变成了：在什么岗位就要胜任什么岗位，缺什么就要补什么，做错了，没有什么借口。岗位负责人满脑子想的应该是：如何把目前岗位的工作做好。

    何平是个外行，目前正处在领导内行的岗位，他现在满脑子想的就是：如何尽快胜任岗位。不过，何平面对手下这些桀骜不驯的技术骨干，管理协调起来，确实感到很头痛。

    何平是一家著名传媒公司影视技术部新招的主管，手下管理一帮影视制作“专业高手”。何平以前只在广告公司做过管理，最多也就写过一些文案，对影视制作技术一窍不通，是个不折不扣的外行。

    何平任职后，经过一段时间观察，发现这些技术人员的专业水准，只能说马马虎虎还过得去：业务部门已经敲定的单子，交给他们做，还是可以搞定的。不过客户的满意度，就不敢恭维了。一些单子因为难度高被迫延期，则更是家常便饭了。协助业务部门参与的竞标单子，则是中的少，丢的多了。排除一些人为的因素，面对硬碰硬的较量，基本处于下风。

    何平深知：这种饥一顿、饱一顿的日子，不是长久之计，一定要有所改善。

    那如何下手呢？何平分析后，认为：

    “技术部这些小伙子的基础还不错，有些人还挺有创意的，其中一个水平最高的叫高傲。一些复杂的、标的大的项目基本都由高傲负责。高傲以前很有钻劲，在业内也小有名气，曾做过一个水墨动画公益广告，获过全国比赛的大奖。不过，近几年，他就鲜有拿得出手的作品了，就算为几个著名品牌大客户做的片子，也大多数流于平庸。而高傲把这一切归咎于现在客户的口味变刁了，越来越难伺候了……”

    不过，何平并不赞同高傲的说法，根据观察，何平认为：

    “高傲其实现在正处于职业发展的关键阶段，面临瓶颈的突破，他这种状态有个专业管理名词叫‘休克鱼’：鱼池里的鱼被喂养时间长了，就会失去本性，不再主动游动去寻找食物，而是停在水中，等着喂养。鱼一旦处于‘休克鱼’状态，就会长得很慢，而且容易生病死去。”

    “所以，高傲现在很危险，不进则退，再安于现状，不思进取，就很可能被淘汰，而且由于高傲的榜样影响，整个技术部的部门文化也都快休克了：现在招的新人，掌握的都是些新啥的4.0、5.0版本，而高傲这些老人们，还在使用3.0版本，虽然新版本增加了不少功能，但他们就是不屑于学。更严重的是，平时工作中，新人们一旦提出一些新想法、新创意，则经常会被高傲等老人们泼冷水，几次后，新人们大多也变成‘休克鱼’了……”

    想到这，何平不禁惊出了一身冷汗：“长此以往，技术部必将被外部市场所淘汰，必须要有所改变了，但如何改变呢？”

    何平把这些天和高傲的接触理了一下，发现高傲具有典型的技术人员心理：针对工作，只服水平比自己高的内行高手，不服外行，哪怕这个外行是自己的主管，甚至客户。

    曾有件事让何平印象很深刻：一个标的很大的项目竞标，何平和高傲一起去参加，回来后根据客户要求，高傲做了一个小样。何平看后，发现和客户的要求相距甚远，于是建议高傲根据客户要求重新再做一个，但被高傲一口拒绝。“客户根本就是外行，他的要求按国内目前的技术水准，不要说本市的其他竞争对手，就是北京、上海的一些国际公司也做不出，除非请好莱坞梦工厂做。”

    结果，高傲的小样果然被客户毙掉了，而客户的要求则被本市其他的公司实现了。

    通过这件事，何平觉得如果自己直接和高傲沟通，一定没有什么效果，必须要用些管理技巧。

    针对“休克鱼”，管理上有一招“鲶鱼效应”可以应用：只需在鱼塘里放一条鲶鱼就可大功告成。这种鲶鱼生性噬鱼，凶残无比，游动速度很快，一旦放入后，就会整天撵着“休克鱼”，使“休克鱼”们为了逃命，拼命游动，很快就又会重新恢复野性活力。</p>

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