第十六计欲擒故纵：给变革绊脚石一个自己滑开的支点（3）

    黄工听了更不服气了：“标准是国内一致的，如果按这个精度标准会存在误差，那国内所有的配件厂都应该有误差，怎么会偏偏我们厂有，再说，300千米后有异响，什么叫异响，多大的声音叫异响，路况不好，安装不好，都有可能，你怎么可以断定是我们的配件精度不够呢？”

    客户被哽得无语了，愤愤而回，临走撂下一句话：“如果搞不定这个质量问题，就取消订单。”

    建新等的就是这句话，他赶紧把黄工喊到办公室，郑重地说：

    “情况您现在也看到了，我们企业正面临重大挑战，需要您这个元老出来力挽狂澜。就目前情况而言，确实很难断定就是我们的后避震元件出了问题。不过我们没有证据，我有个建议：希望我们有个专家能亲自到这家客户企业的维修部门去工作一段时间，了解清楚问题，揭开事实的真相，这个任务很艰巨，问题也很复杂，估计也只有您亲自出马才可以解决，您愿意承担这个使命吗？”

    黄工本来就很不服气，被建新这么一赞一激，一口答应。

    临走前，黄工当着所有质量改进小组成员的面拍下胸脯，找不到有利于自家产品的证据，绝不回来。黄工是带着人参，憋足了气来到客户那里的。

    为了保住“奶酪”，黄工豁出去了。只要一发现有“异响问题”的车辆，黄工就会立即出动前去检查。平时，黄工就泡在客户的生产线，仔细观察安装环节，力求从中找出证据。

    随着时间的一天天过去，黄工一无所获，找不到任何有利于自家产品的证据，反而找到了不少不利于自家产品的证据。黄工为此急得口舌生疮，晚上睡不着觉，焦虑万分……

    一晃，好多天过去了，黄工从焦虑变成绝望，最后，他终于醒悟过来了：

    “既然找不到有利于自己的证据，那会不会自家的产品真的有问题？”

    “是不是应该换个思路，找找不利于自家产品的证据。”

    结果，不到半天，黄工就找到了一大堆。

    黄工毕竟是个专家，恢复理智后，经过冷静分析，断定自家产品出问题了，自己原有的一套质量体系和标准现在看来是“out”了，已经不适合现在的环境了。

    回到厂里，黄工如实向大家介绍了情况，承认了自己的落后观念和失误，并希望大家马上全力投入到质量改进项目，现在情况已经和从前大不一样了，再不迎头赶上，就会被淘汰了。

    最后，黄工紧紧地握住建新的手，感谢他给了这个机会，使自己认识到不足。望着黄工感激的脸，建新欣慰地笑了。

    part two  剥笋壳

    黄工作为厂里质量体系和标准的创建元老、质量权威，却成了建新质量改进项目的绊脚石、强大阻力。面对这种尴尬的境地，建新没有放弃，也没有激化矛盾、冲突，而是运用智慧巧妙地、兵不血刃地彻底解决了问题。让我们一起来剥剥笋壳，看看建新是如何做到的。

    剥笋壳1：建新希望得到什么理想结果？

    回答1：让黄工在寻找证明自己观点的证据过程中，发现自身产品的不足，从而支持质量改进。

    剥笋壳2：建新是如何让黄工发现了自身产品的不足，从而支持质量改进的？

    回答2：因为建新运用了“欲擒故纵”之计，让黄工亲见（personal）：只要去客户那里蹲点，就可从中找出有利于自己观点的证据，从而打动了黄工的关键心理，使其毫不犹豫地去了客户那里，最终在客户那里，让黄工在寻找证据过程中，反而发现了自身产品的不足，因此取得了他的支持。</p>

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