第六计声东击西：让不仁供应商醒悟从善（2）

    黄铁马上跑去质量部门了解情况，质量部门的人员分析说：“生锈的外部客观原因，应该是海运船舱湿度大，运输时间又长，相对容易生锈。但如果供应商真的按规定工艺流程生产，比这还恶劣的环境条件也是不应该生锈的。所以这批新到配件，一定是供应商在生产流程上做了改变。”

    黄铁听了，心里有点底了，于是又问：“情况既然是这样，那这批货该怎么处理呢？”

    “这种质量按规定应该全部退回供应商，不过，这么一大批货，退回去是无法再加工了，再加工就太厚了，只能当废品处理掉，供应商的损失是巨大的。本着与人为善的道理，我们不退也是可以的，只要把这批产品发到北方寒冷干燥的区域使用，那就绝对不会生锈了。”

    黄铁听了，眉头顿时舒展开来：“看来使用‘声东击西’这条计策，应该就可以解决供应商的涨价难题了。”

    黄铁先把供应商代表找来，把这个情况向他们通报，希望了解生锈的原因。

    供应商代表知道后，大吃一惊，急忙回去调查。

    几天后，供应商代表红着脸来解释：原来他们最近引进了风险投资，兼并了几家企业，高层也有了一些人事调整。

    “新来高层老大的理念是投资回报利润至上。”

    “一方面，产品能涨价的，就尽量涨，另一方面，成本能省的，就尽量省。”

    “结果，在此理念指导下，生产部门把防锈镀层工艺打了折扣，才造成这种情况。”

    “不过，现在已经恢复过来了，今后的配件一定不会有问题了。”

    黄铁点了点头：“原因找到了，那这批货如何善后呢？”

    供应商代表紧张地望着黄铁：“这次的质量问题全是我们的责任，你怎么处理都应该，不过，这批配件的数量实在太巨大，全部退回会让我们大伤元气，还请你想想办法，能不能按次品的较低价留下。”

    黄铁微微一笑：“我们是不收次品的，这是对消费者的不负责任。能用的，一分钱不少；不能用的，就只能退了。而且通过这次事件，让我们很担心你们利润至上的经营理念，抱着这种理念经营企业，难保将来不会再出现类似情况。这样吧，处理的事先放放。我们一起先去救火，为那些东南亚客户做好善后工作吧。”

    供应商代表听了，心里更加忐旎安了：“看来不是善后这么简单，弄不好，供应商的资格都会被取消。这个行业这么小，如果由于这个原因被取消资格，以后，谁还敢要他们的货啊……”

    供应商代表越嘀咕越害怕，赶紧把情况向厂里作了汇报。几位高层，一听也晕菜了，严令不惜一切代价搞定这件事情。

    于是，接下来的几天，供应商代表就像黄铁的贴身膏药一样紧跟着，点头哈腰，端茶递水。通过这几天的观察，供应商代表发现：黄铁处理东南亚客户的善后工作，非常公道合理，问题货全部退回，重发了有保障的货，并赔偿了客户的延误损失。处理完了，黄铁终于坐下来和供应商代表面对面了。

    这时候，供应商代表已经是紧张得脑子一片空白，两眼直直地瞪着黄铁，黄铁嘴角一动，供应商代表全身都要哆嗦一下。黄铁看了暗自好笑：火候差不多了，该直接切入正题了。

    黄铁推心置腹地和供应商代表沟通：“商场并不是战场，客户和供应商也并不是对手，而是并肩作战的伙伴、兄弟。”

    “为商之道的最高境界，不是暴利而是长寿。”

    “现在你们暂时遇到了困难，也知道了原因，并已经解决，所以我们一定会继续支持帮助你们。”</p>

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