第三章 忠诚才能敬业（5）

    世界上最伟大的汽车推销员乔?吉拉德认为，买汽车，人品比商品本身更重要。他在工作中认真对待、尊重每一位消费者。乔?吉拉德的这种工作态度也体现在他的每一个细小的行为中。

    有一天，一位中午妇女从对面的福特汽车销售商行，走进了吉拉德的汽车展销室。

    她说自己很想买一辆白色的福特车，就像隧姐开的那辆，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，所以先过这儿来瞧一瞧。

    “夫人，欢迎您来看我的车。”吉拉德微笑着说。

    妇女兴奋地告诉他：“今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己作为生日的礼物。”

    “夫人，祝您生日快乐！”吉拉德热情地祝贺道。随后，他轻声地向身边的助手交待了几句。

    吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来到一辆雪佛莱车前时，他说：“夫人，您对白有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。”

    就在这时，助手走了进来，把一柬玫瑰花交给了吉拉德。他把这束漂亮的花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。

    那位夫人感动得热泪盈眶，非常激动地说：“先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物。刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可。”

    后来，这位妇女就在吉拉德那儿买了一辆白色的雪佛莱轿车。

    对顾客说一声“生日快乐”，注意到顾客对白色车情有独钟这一细节，对于一名汽车推销员来说似乎无足轻重，但乔?吉拉德却能做的体贴入微，充满了爱心。而正是这些在常人看来无关紧要的细小行为，为乔?吉拉德创造了极其丰厚的收益，他的营销生涯取得了辉煌的成功。乔?吉拉德曾创造了12年推销13000多辆汽车的最高纪录，在《吉尼斯世界纪录大全》中，他被誉为“全世界最伟大的销售商”，有一年，他曾经卖出汽车1425辆车，这在同行中传为佳话。

    不要忽视小事，每一件工作，都是由一件件小事构成的，每一个过程都可能成就下一个成就，只有一环扣一环，整体才显得和谐美好。每位员工做好自己的那份工作，我们才能顺利的担当起一份共同的责任。

    细节成就完美，越来越多的企业已经意识到这一点，于是他们在各个细小的环节做足文章，力求完美。例如著名的迪斯尼公司，他们调查发现，每天有大约两万名游客将车钥匙反锁在车里，于是迪斯尼公司雇佣了很多的人员每天在游乐园的停车场巡游，帮助那些将车钥匙反锁在车里的游客将车门打开。这一细小的服务为顾客省去了很多的麻烦，让顾客感觉很贴心，也因此为公司带来了更多的顾客。

    每个人所做的工作都是由一件件小事构成的，但绝不能因此就忽略，小事成就大事，细节成就完美。对小事都做不好的人，人们也很难相信他能做好大事。我曾听说过这样一件事：

    一家公司的采购员看到公司订制的圆珠笔、复印纸异常精美，便时不时地拿些回去给他上学的女儿使用。这些东西恰好被女儿的老师看见，而该老师的丈夫正是与这家公司有业务往来的高级主管。</p>

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