粘结效应：不可忽视的桶缝

    钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出来的。因 为只要有一只想往上爬，其他螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，把它也拉下来，最后没有一只 能够出去。因此，华盛顿定律笑言：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事 之日。

    一只木桶能够装多少水取决于木板中最短的一块，而不是最长的那块。如果公司是一只 木桶，那么这个理论还可以再延伸一下，一只木桶能够装多少水，不仅取决于木板的长度， 还取决于是否找到了木板与木板之间的最佳契合点，它们是否紧密团结成一体。如果木板间 存在缝隙，或者缝隙很大，同样也无法装满水，甚至一滴水都没有。

    人与人的合作不是静止的，它更像方向各异的能量，互相推动时自然事半功倍，相互抵 触时则一事无成。

    一个优秀团队的凝聚力和竞争力是不容忽视的，没有一个企业希望自己的员工是一盘散 沙，个个都去单打独斗。有很多优秀的人才固然很好，但重要的是各个部门要有良好的协作 ，这些优秀的人才要精诚团结凝聚成一股强大的力量，这样才有可能获得最大的管理效益， 企业的经济效益也才能取得长足的发展。

    公司中的每一个员工尽管都很优秀，但一个公司的经营，仅仅靠某个人的能力是不会有 很大发展潜力的。一个团队的战斗力，不仅取决于每一位成员的积极性和做事能力，也取决 于成员与成员之间的相互协作、相互配合，只有这样才能达到均衡，企业才能紧密地结合成 一个强大的整体。

    仅仅拉长一只木桶的短木板还不够，因为一个由平齐的木板箍紧的木桶，如果有漏缝， 所有的木板再齐、再长也不可能装很多的水。只有找到木板与木板之间的最佳契合点，精诚 合作，紧密团结，才能创造佳绩。

    破窗效应：小破坏带来大灾难

    美国心理学家詹巴斗曾进行过一项有趣的试验：把两辆一模一样的汽车分别停放在两个 不同的街区。其中一辆完好无损，停放在帕罗阿尔托的中产阶级社区，而另一辆，摘掉车牌 、打开顶棚，停放在相对杂乱的布朗克斯街区。结果怎样呢？

    停在中产阶级社区的那一辆，过了一个星期还完好无损；而打开顶棚的那一辆，不到一 天就被偷走了。后来，詹巴斗把完好无损的那辆汽车敲碎一块玻璃，这辆车仅仅几小时就不 见了。

    以这项试验为基础，美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林提出了一个“破窗理论”。他 们认为：如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修复，别人就可能受到某种暗 示性的纵容，去打碎更多的玻璃。久而久之，这些窗户就会给人造成一种无序的感觉，在这 种麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。

    纽约市在20个世纪80年代的时候，真是无处不抢、无日不杀，人们在大白天走在马路上 也会害怕。纽约的地铁更不用说了，车厢凌乱，到处涂满了污言秽语，坐在地铁里，人人自 危。有位教授被人在光天化日之下，敲了一记闷棍，眼睛失明，从此结束了他的研究生涯。 这一切都使得外地人对纽约谈虎色变，不敢只身去纽约。

    纽约市交通警察局局长布拉顿在给《法律与政策》杂志写的一篇文章中谈到：

    “地铁无序和地铁犯罪在20世纪80年代后期开始蔓延。那些长期逃票的、违反交通规则 的、无家可归骂街的、站台上非法推销的、墙壁上涂鸦的……所有这些加在一起，使得整个 地铁里弥漫着一种无序的空气。我相信，这种无序就是不断上升的抢劫犯罪率的一个关键动 因。因为那些偶然性的犯罪，包括一些躁动的青少年，已经把地铁完全看成是可以为所欲为 、无法无天的场所了。”

    布拉顿采取的措施是号召所有的警察认真推进有关“生活质量”的法律，他以“破窗理 论”为师，虽然地铁站的重大刑案不断增加，他却全力打击逃票。

    结果发现，每七名逃票嫌疑犯中，就有一名是通缉犯；每二十名逃票嫌疑犯中，就有一 名携带武器。令人难以置信的是，从抓逃票开始，地铁站的犯罪率竟然开始下降，治安大幅 好转。

    1994年1月，布拉顿被任命为纽约市的警察局长，升为警察局长以后，布拉顿开始把这 一理论推广到纽约的每一条街道、每一个角落。他认为，这些“小奸小恶”正是暴力犯罪的 引爆点。针对这些看来微小，却有象征意义的犯罪行动的大力整顿，已经带来很好的效果。

    “警局的最高领导居然要关心街头那些‘毛毛雨’犯罪，这在纽约市是史无前例的，甚 至在整个美国绝大多数警察局也是史无前例的”，马里兰大学政策研究专家沙尔曼感慨地说 。

    但是，事实就是如此，在“破窗理论”的指导下，纽约市的治安大幅好转，甚至成为全 美大都会中，治安最好的城市之一。

    可以看出，就是因为像破窗这样的小破坏而给社会带来了巨大的灾难。短板最终决定整 个木桶的盛水量。</p>

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