底洞效应：细节决定成败

    美国的酒水营销企业最头痛的问题是市场启动速度太慢，于是经销商在终端策略、广告 支持上花了很大的本钱，目的在于补齐短板，以吸引经销商，并拉动终端销售，但效果不佳 。

    某著名咨询公司在进行营销诊断后发现：企业在营销管理方面存在许多细节问题，如对 业务员、开发经销商的激励机制不科学，业务员的巡店制度没有严格监督，终端建设表面漂 亮、实效不足，与经销商沟通没有制度化、规范化，经销政策没有完全落实，所以，细节的 “漏水”最终导致了全局的成败。

    同样的问题越来越多地出现在各个企业的营销过程中。很多企业在营销出现问题的时候 ，一遍遍思考营销战略、推广策略哪儿出了毛病，却忽视了对营销细节的认真查核。导致这 些问题的原因是多方面的，最根本的因素是企业营销思路受到了局限，没有认识到营销细节 的“短板”会决定营销推广的成败。

    一个木桶装了再多的水，如果忽略了底板上的薄弱环节，水装得再满，也会从底洞漏掉 。在管理工作中，在个人能力建设中，“底洞效应”是木桶定律发挥作用的一个主要原因。

    1993年1月16日，美国“哥伦比亚”号航天飞机升空80秒后发生爆炸，飞机上的七名宇 航员全部遇难，全世界一片震惊。美国宇航局负责航天飞机的官员罗恩?迪特莫尔被迫辞职 。此前，他在美国宇航局工作了10年，并已担任4年的航天飞机计划主管。

    事后的调查结果表明，造成这一灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦。

    “哥伦比亚”号表面覆盖着2万余块隔热瓦。它能抵御300℃的高温，以免航天飞机返回 大气层时外壳被高温所融化。1月16日“哥伦比亚”号升空80秒后，一块从燃料箱上脱落的 碎片击中了飞机左翼前部的隔热系统。宇航局的高速照相机记录了这一过程。

    应该说，航天飞机的整体性能等很多技术标准都是一流的，但仅仅因为一小块脱落的隔 热瓦就毁灭了价值连城的航天飞机，还有无法用价值衡量的七条宝贵的生命。

    在这里，一个小小的细节上的错误，使这一结果别说是得零分，甚至得了负分也不过分 。细节的重要性，在这里得到了最充分的体现。

    任何整体都是由无数个细节构成的，细节的完美是整体出众的前提。是否关注细节桶缝 的跑冒滴漏，其意义更大于对短板的关注，因为短板的显现较为明显，而桶缝的危害则更加 隐蔽，对企业的危害也更大。</p>

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