木板四：质量管理

    随着科技的进步和社会的发展，企业间的竞争不断加剧，顾客对产品和服务质量的期望 也越来越高。产品质量的优劣已经成为增加市场占有率的最关键因素，企业要想占领市场， 就必须在产品质量上下功夫，次级的产品想在苛刻的市场和顾客面前赢得一丝生存空间都已 不再可能。因此，产品质量的短板已经成为很多企业生死存亡的问题。

    1999年6月9日，比利时120人(其中有40人是学生)在饮用可口可乐之后出现呕吐、头昏 眼花及头痛等中毒症状；法国也有80人出现同样症状。一周后，比利时政府颁布禁令，禁止 本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。

    已经拥有113年历史的可口可乐公司遭遇了历史上最罕见的重大危机。在现代传媒十分 发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其无形资产也可能在 倾刻之间贬值，这对企业的生存和发展，都是致命的伤害。

    1999年6月17日，可口可乐公司首席执行官依维斯特专程从美国赶到比利时首都布鲁塞 尔，在这里举行记者招待会。当日，会场上的每个座位上都摆放着一瓶可口可乐。在回答记 者的提问时，依维斯特这位两年前上任的首席执行官反复强调，可口可乐公司尽管出现了眼 下的事件，但仍然是世界上一流的公司，它还要继续为消费者生产一流的饮料。有趣的是， 绝大多数记者并没有饮用那瓶赠送给与会人员的可乐。

    记者招待会的第二天，依维斯特便在比利时的各家报纸上出现——由他签名的致消费者 的公开信中，仔细解释了事故的原因，信中还作出种种保证，并提出要向比利时每户家庭赠 送一瓶可乐，以表示可口可乐公司的歉意。

    与此同时，可口可乐公司宣布，将比利时国内同期上市的可乐全部收回，尽快宣布调查 化验结果，说明事故的影响范围，并向消费者退赔。可口可乐公司还表示要为所有中毒的顾 客报销医疗费用。可口可乐其他地区的主管，也宣布其产品与比利时事件无关。市场销售开 始转向正常，从而稳定了事故地区外的人心，控制了危机的蔓延。

    据估计，为平息中毒事件，可口可乐公司共收回了14亿瓶可乐，中毒事件造成的直接经 济损失高达6 000多万美元。可口可乐为此付出了惨重的代价。</p>

    <b>狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。

狠男人网最快更新，无弹窗阅读请收藏狠男人小说网(www.41nr.com)。