宠信你的员工: 有效的管人艺术和观念: 提升员工满意度
对于任何一个企业来说,都有让老板不满意的员工,也都有让员工不满意的老板。老板对员工不满意可以辞退他,但员工对老板不满怎么办?也要辞退他吗?理由充分吗?难道老板不能从自身找到原因从而让员工对自己满意吗?要知道,员工满意度的高低决定着企业环境的优劣,也决定着作为老板的你是否真正做到了尊重员工、宠信员工。
为什么员工不满意
常常听到一些企业管理者这样抱怨:现在的员工真是越来越难对付了,没有钱他们没干劲,有了钱也未必就能提高工作效率,真是左右为难。
我认为,持这种论点的管理者实在算不上一个合格的管理者。不妨,现在就问问自己如下几个问题:
——你对员工的需要了解多少?
——你对员工做过什么?
——你为员工提供了多少发展机会?
扪心自问,你就会找到员工为什么越来越难对付的答案。
老黄牛也会发脾气
杰克•韦尔奇曾说过:“在你的企业中,80%的利润来自于满意员工。”美国著名的管理学家比尔•凯特利特在他的《满意牛》一书中把员工比喻成牛,生动而贴切。他认为,只有养出满意牛,才能产出满意奶,只有满意的员工才能为企业做出更大的贡献,帮助企业走向成功。
在人们的印象中,牛具有吃苦耐劳的精神,能够默默无闻地无私奉献,所以勤勤恳恳的老黄牛一直是我们推崇的榜样。我们要求员工向牛学习,能吃苦,能承受压力,毫无怨言,默默奉献,真正做到“吃进去的是草,挤出来的是奶”!殊不知,牛也是会发脾气的。牛的态度决定了其效率和产量。实践证明,快乐、满意的牛不仅产奶多,而且奶质好;郁闷、抱怨的牛不仅产奶少,而且奶质差。真是应了那句话:态度决定一切!对牛如此,对人也是如此。
事实上,牛的态度取决于养牛者的态度,员工的态度取决于领导者的态度。现在企业都提倡“以人为本”了,可真正做到的却并不多。一些企业管理者甚至曲解了“以人为本”的含义:以人为“成本”,视员工为负担,从而忽略了对企业人力资源的合理开发和利用。显然,这是一种短视行为。
为什么每年岁末年初,总会有一场员工跳槽的风暴?员工为什么要跳槽?对企业不满是一个重要的原因。这种不满代表的是一种态度而不是行为,但是,这种态度却可以影响一个员工做出是否继续留在企业的决定。
员工为什么不满意?我想,很多问题出在管理层。很多辞职者表示,并不是对公司不满意,而是对管理者不满意,对自己工作的小环境不满意。
管理者在领导、经营的时候,是否发现:员工工资和福利待遇缺乏内部或外部的公平度?组织角色中存在员工甚至部门角色定位不准的现象?没有充分尊重员工的意见?员工没有自己做出承诺并努力实现承诺的机会和空间?
从现在管理学的角度分析,这些问题都是管理者在管理实践中的种种不恰当方式造成的。从而也可以看出,员工的离开,不是离开了公司,而是离开了管理者。</p>
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