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    董事长教你的奶酪哲学

    三、婉言陈述，与对方共同讨论表示反对意见之前，不妨以有礼貌的态度，建议对方再多斟酌考虑他的想法。你可以说：“你提出的意见很重要，我们是否能再仔细地研究讨论呢？”或者是：“你应该能想出更好的办法或建议，而我有个建议，不知道你认为怎么样？”通常这样的表述，不仅表示你愿意尊重对方的意见，也表示你看重对方的回应，这将能使对方乐于和你讨论，甚至接受你的意见。四、回避焦点，缓冲正面纷争你可以表示同意对方的意见，但是也顺便说明一下有些人并不支持或认同，然后再针对不完善的地方，提出质疑与建议。五、请对方重复意见，并且提醒他再次考量有些人在说明自身意见时，可能会因紧张、准备不够导致无法完整表达意见。此时你可以用请教的询问口气，请对方重复含糊不清的部分。如此一来，对方就知道自己的意见，有需要加以修正的地方。当我们要向他人提出反对意见时，应采用较委婉、温和、有礼的态度，而不是用激烈态度和与人争辩的口气试图压制对方的言论。因为即使你的说法反驳了对方的观点，对方也不会因此真的心服口服，而且一旦你给予他人善于争论的印象，不但会破坏他人对你的好感，也很容易造成人际关系的紧张，长此下来，即使你有再好的工作能力，也将得不到他人的欢迎！194

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    第七章不要阻止别人做奶酪——化解职场上的冲突

    避免人际冲突的相处法则

    ７

    董事长金言

    同在一个地方做奶酪，日子久了，如果不注意，你就可能会和别的奶酪师之间出现一些冲突。可能是制作风格上的冲突，可能是待遇不均的冲突，可能是配合不好搞砸事情而引起的冲突，甚至可能是做人做事上的冲突。这样的冲突实在是很不应该，你应该尽力去避免。而如何避免，则是有一定的法则的。熟悉了这些法则，你就能和别人融洽相处，把冲突降到最低限度。身处互动频繁的群居社会，我们都知道“以和为贵”的处世道理。然而人是有情感的动物，时常都会对外界产生许多情绪反应。有时他人一句无心的话、一句坦率的批评，也会引发我们的不快。同样地，我们也许曾让他人有过类似的反感，甚至最后还导致了冲突事件的发生。为了避免工作职场的人际冲突，待人处世时都应格外留心人际往来的小细节，往往人际关系的紧张与对峙，是因为疏忽了某些小细节，致使人们在互动时存有心结。那么，有哪些小细节要多加注意呢？以下列举的要点，将能协助你掌握良好的人际沟通，进而避免人际往来中的无谓冲突。人越是接近真理，越能宽容别人的错处。——西方谚语

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