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    董事长教你的奶酪哲学

    巧妙地说出反对意见

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    董事长金言

    在制作奶酪的过程中，如果你发现有什么不对的，需要向你的搭档或者是别的奶酪师提出来时，一定要注意方式与语气。不能直白地说：“你不能这样做奶酪，你根本就不懂做奶酪。”、“你做的奶酪实在太差了，你这样做的方法是不对的。”也许，他们有他们的想法，你应该婉转温和地提出来，这样，大家才能比较容易接受，从而配合你把奶酪做好。工作中在谈论问题或做出某项决策时，发生意见分歧、各持己见、互陈利害是常有的事。但如果各执一端的一方或提出反对意见，那么时常会引起人们心理上复杂微妙的变化，尤其是在同事居多的情况下，这种微妙心理常常会给员工所提出的意见的通过、实施造成某种障碍。因此，作为职场中人就尤其要讲究说服他人的技巧。心理学的研究指出，轻易地说出“不”字，容易造成谈话双方情绪的对立。一个否定的反应是最难克服的障碍。当一个人说“不”时，所有的人格尊严需要他坚持到底。过后他也许明白说“不”是错了，他的尊严却绝不允许改变，只能一味坚持。因此，说服一个人时，开头就让他不反对，实在是最要紧

    人对你百思不解，反会以为你高人一等。——托尔斯泰

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    第七章不要阻止别人做奶酪——化解职场上的冲突不过的事。职务关系或个人行事理念的不同，有时会对同事、上司的意见抱持反对的态度，当你要说出反对意见时，难免会顾虑他人是否会因此而不高兴，或是担心会影响到彼此之间的关系。如何才能在表达反对意见的同时不但让他人可以心平气和地接受，也能让工作的进展比较顺利呢？在此列举以下的方式供读者参考。一、认同对方的部分观点后，提出反对意见当你想要对他人表示不同的意见时，首先要让对方知道你认同他的哪些看法，并且说明你曾就此进行思考，然后才提出自己的说法。往往这样能使对方感受到你的尊重，也较为容易接受你的建议。举例来说，你可以向对方表示：“关于你的提议，我在思考过后觉得真是不错，不过有些部分我们可能还需要再商量一下。”或者你也可以说：“我相当同意你的说法，而我也有些建议希望你了解一下。”二、先褒后贬，制造和谐气氛当你要提出反对意见前，不妨告诉对方自己的某些观点和他十分接近，而且受到很多人的肯定，然后才是说出你的反对意见。一般而言，当你将批评性质的话语，通过赞赏、表扬的方式说出来后，可以帮助你营造和谐、友善的气氛。此时若提出否定对方的意见，也不会让对方感到不悦。你可以说：“你提的意见很好，不少人也支持这样的看法，不过不可否认的，有些人对某些部分仍是保持疑虑。”或者是说：“我认为你所说的想法很正确，理论上是完全成立的，但真正要实行的话，可能要进一步地研究研究。”193</p>

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