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    董事长教你的奶酪哲学

    一、尊重他人，勿使关怀成为恶意刺探我们时常会对他人嘘寒问暖，借以表达关怀之意，不过有时没有拿捏好分寸，就会让关怀之举成为刺探、议论他人的私事。所以，与他人相处时，无论彼此关系的亲疏远近如何，都要尊重对方的权，避免让对方误以为你的关怀其实不怀好意。二、公私分明的相处模式在办公室中，都会有关系较为亲近的工作伙伴。因此，有时难免会在公务上产生偏袒心理，这种公私不分的行事态度，极易引起其他同事的反感，造成不必要的误会与纷争，所以处理公务时，应秉持公事公办、对事不对人的原则，才能避免他人认为你处事不公。三、宽大为怀，与人为善当同事对你口出恶言时，应保持冷静、适度回应，千万不要一逞口舌之快，损伤彼此的关系，造成往后处理公事时的沟通障碍。此外，当你平日与同事交谈时，应多说正面的话，少谈些不满与抱怨，如此才能让人感觉你的亲和与友善。四、永远抱持互相尊重的谈话态度与他人谈话时，若能抱持互相尊重的态度，将可拉近与对方的距离，也能获得对方的好感。也就是说，无论职位高低、工作能力如何，与同事谈话时都不可骄傲自大、傲慢无礼，否则很容易引起他人的厌恶，造成相处时的隔阂。五、亲切随和让人广受欢迎我们与同事之间的关系，既是合作伙伴也是竞争者，双方196

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    第七章不要阻止别人做奶酪——化解职场上的冲突有时为了维护自身的立场，难免会在心理上产生距离，但是平日我们的言行举止，若能多释放善意，在行事时多顾及他人的立场与感受，就能增进双方的合作关系。此外，我们不要为了塑造高人一等的形象，刻意用严肃或拘谨的方式与人相处。唯有亲切、随和的表现，才能获得他人的亲近。六、随时注意自身的言论无论在公开或是私下场合，与人交谈时都要留意自身的言论，尤其在涉及人、事、物的评议时，更应注意用字遣词。比方说当你对特定的同事不满时，应该尽量避免在他人面前多所提及；假若有人向你抱怨某人时，你也只需聆听，最好不要随意附和或是任意批评与反驳，以免造成不必要的流言和揣测。七、要用幽默来保护自己幽默感是避免人际冲突、缓解紧张的灵丹妙药，此举不会造成任何损失，不会伤及任何人、事。萧伯纳有一次遇到一位胖得像酒桶似的牧师，他挖苦萧伯纳：“外国人看你这样干瘦，一定认为英国人都在饿肚皮。”萧伯纳则谦和地说：“外国人看到你这位英国人，一定可以找到饥饿的根源。”此外，平时也应避免轻易发怒或对人冷嘲热讽，以免让人感觉你不好相处，或是担心你也会这样对待他，进而对你保持距离，如此一来，你就很难与人相互合作了。尽管有些人认为人际互动关系十分复杂，时常都抱着战战兢兢的态度与人相处，就怕一个小不心，引发人际之间的误会和冲突。事实上，只要对人际往来的互动细节多加留意，就能避免许多不愉快的情况产生，同时，也能妥善又自然地经营人际关系。197</p>

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