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    董事长教你的奶酪哲学

    反而日后还会因此招致更恶意的对待。当然这并不表示你只能痛苦地接受他人的羞辱，而是当你面临这种情况时，态度冷静、大方得体地应对，才能改善你在职场中的人际关系。如此一来，哪怕对方公然对你叫嚣怒骂，也只是突显他个人的修养极差，绝对不会损及他人对你的尊重。一般而言，时常有意用言语羞辱他人的人，多半个性都很冲动又情绪化。因此，当你受到他人羞辱时，若与对方争论，只会大大激怒对方，进而使得双方的关系容易破裂，甚至事后也无法加以修补。那么，如何应对这种状况呢？首先，你应当保持冷静，而以下列举的应对模式，则能使你从容不迫地化解纷争。一、当对方羞辱你和你的家人时很多人可以忍受他人羞辱自己，却很难接受自己的家人也被牵扯到情绪性的语言攻击中。当你遇到他人这样做时，千万要忍住怒气，并且不妨向对方说：“我很遗憾听到你这样说，因为这些话通常不会由一位绅士（淑女）的口中说出来。”往往对方听到你这样回应时，自然就会有所收敛。二、当对方怒问“你以为你是谁”时通常当他人气急败坏、愤怒异常时，这句话很容易就脱口而出。此时，你应避免使用情绪性的话语激怒对方，不妨平静地说：“我没想过这个问题，不过我想请教你，你认为自己是谁呢？”当然你也可以开玩笑似地说：“你说现在吗？我觉得我现在是个无辜的受害者，因为你的怒气，令人感到十分遗憾。”三、当对方责怪你“连这点小事都做不好”时有时当对方这么说时，未必是真的认为你能力不足，而是190

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    第七章不要阻止别人做奶酪——化解职场上的冲突怪罪你可能做了使他不满的事情。所以，你可以询问他：“那么你能否告诉我应该怎样做好这件事情吗？”或是说：“很抱歉，我可能有疏忽或是令你不满意的地方，那么请你建议该怎么做比较好？”事实上，人际互动往来时，有些人难免会因一时的情绪失控，引发情绪性的话语，但是这些话往往在脱口而出后，就会使人感到懊悔。当你面对他人的恶意羞辱时，应该冷静应对，无须针锋相对或不甘示弱地加以反击。要是对方有意激怒你，不妨巧妙回敬他一句，然后结束对谈，千万不要暴跳如雷，使得情况演变得无法收拾。攻人之恶，毋太严，要思其堪受；教人以善，毋过高，当使其可从。【译文】

    批评别人的过错不要太严厉，要顾及到别人是否能够承受；教人家做善事，也不要要求过高，要考虑对方是否能够做到，不要使其感到太困难。191</p>

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