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    董事长教你的奶酪哲学

    电话交谈的技巧

    ６

    董事长金言

    有时候，你要通过电话把你的奶酪介绍出去；有时候，你会在电话里倾听客户对你的奶酪的反馈意见；有时候，你会在电话里得到客户购买奶酪的订单……那么，你就需要注意电话里的语气轻重，发音准确性，以及时间的把握还有电话留言等事项了。只有把这些技巧掌握娴熟了，你才能把你的奶酪顺利地卖出去，与他人分享。现代社会中，利用电话交谈的机会越来越多，甚至有很多人必须通过电话交谈来执行工作业务，但是，即使你每天都要打上一个小时的电话，却仍有可能忽略了“电话交谈”本身就是一种社交行为与沟通方式！换言之，无论是利用电话与他人交谈，或是面对面直接沟通，你应注意的事情其实大同小异。两者最大的不同，就是当你与他人面对面交谈时，你可以将表情、肢体动作作为谈话内容的一部分；可是一旦利用电话交谈，你便只能依靠声音表情、清晰的话语，让对方了解你要表达的意思。假使你没有掌握好电话交谈的沟通技巧，往往就会造成与他人沟通不良，甚至引起人际关系中不必要的误会。愈有智慧的人，愈能发现别人身上的特色。——哈代

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    第六章与别人分享你的奶酪——成为职场上受欢迎的人一般说来，电话交谈中，我们经常会犯的错误就是声音平淡、呆板、毫无热情，以及说话毫无章法，这些都容易让你的谈话对象产生误解。如何才能做好电话交谈呢？其中又有什么要特别注意的细节？在此，我列举以下的基本原则，提供给大家作为参考。一、注意声音表情尽管电话交谈时，对方看不到你的脸部表情，但是透过声音的感染力，对方也能感受你的情绪。如果想让对方感觉你的友善、诚恳、热情，就应让自己的声调听起来温暖、真挚、亲切、充满活力，往往这样能使人感觉你态度友善，进而愿意与你交谈。二、音量与说话速度的调整由于电话交谈多少会改变一个人的原有音调，因此你与他人交谈时，除了要注意音量大小外，说话的节奏与速度也要适时调整。你的音量太大或者太小，说话的速度太快或是太慢，都会给对方造成困扰。三、发音咬字要清晰电话交谈的过程中，你的发音越准确、咬字越清楚，越能确保对方了解你所要表达的内容，特别是提及时间、日期、地点、金额数目、联络电话等事情时，你应重复说一次或是请对方复述一次，以确定彼此的沟通没有疏漏之处。四、注意交谈时间的长短当你与他人进行电话交谈时，就是占用了彼此的时间，因此谈话的内容应言之有物、直陈重点，这样将能促使双方在有165</p>

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