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    董事长教你的奶酪哲学

    限的时间内，快速地达成沟通目的。如果你是主动打电话的一方，在致电他人前，应该先想好自己要传递的讯息要点；假使你只是想与对方随兴谈天，也应主动告知对方这一点，以免造成对方的困扰。相对的，当对方打来时，你不方便多做交谈，不妨告知对方你将于稍后回电。值得留意的是，有些人面临这种情况时，总是习惯请对方晚点再来电，这有时会让对方感觉不受尊重，所以最好的做法是，你随后主动回电。五、适时发言，适时结束谈话当你与他人电话交谈时，应在对方说话时，适时地回应“嗯”、“是的”、“我了解”，好让对方知道你正在专注聆听。当双方的主要话题告一段落后，多半的人都会闲谈几句，此时你应注意交谈的时间，并且适时结束谈话，以免无意中耽误彼此的时间。除了社交性质的电话交谈外，我们在办公室也时常会接打与工作事务相关的电话，下列的基本应答技巧，将能协助你妥善处理每一次公务电话。一、接听电话的步骤接听电话后，你应先向来电者问候，并且说出公司名称和自己的身份，再询问对方有何需要协助的地方，然后注意聆听，了解对方的身份和来电目的。举例来说，接听电话时，你可以说：“您好，这里是某某公司，敝姓王，很高兴为您服务。”二、拨打电话的步骤拨打电话时，你应先向接听者问候，同时表明自己的身份与职称，而后请对方将电话转接给你预定好的交谈对象，或是166

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    第六章与别人分享你的奶酪——成为职场上受欢迎的人直接向对方陈述去电目的。三、电话留言的要点当你拨打电话却无法联系上对方时，语音留言或是请他人代为传讯，也是一种间接沟通的方式。留言时你应清楚交代自己的身份，留言内容应简洁扼要，重要的是不要忘记留下联系方式，以免对方事后不知如何回电给你。此外，当你替他人记录留言时，应该逐项列下留言对象与留言者的姓名、留言的内容、时间和联络方式。如今利用电话交谈的几率十分频繁，所以有关的应对也就显得非常重要，假使过去你在进行电话交谈时，总是有些不良的沟通习惯，那么不妨把注意事项写在小纸条上提醒自己，如此一来，你渐渐就能掌握电话交谈的社交要点了！口乃心之门，守口不密，泄尽真机；意乃心之足，防意不严，走尽邪路。【

    译文

    】

    嘴是心的门户，如果门户防守不严，家中机密就会全部泄露。意志是心的腿脚，如果意志不坚，就会摇摆不定走上邪路。167</p>

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