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    董事长教你的奶酪哲学

    每一次的往来，建立起越来越紧密的关系。但是要如何才能搜集到更多客户资料并且有效地运用在职场业务与社交活动中呢？你不妨按以下列举的方式，逐渐扩充客户的相关资讯，让客户档案更为完备。一、留意交谈中的有用讯息你应该将与客户交谈时的时间、地点、所获得的重要资讯记录在档案中。如此一来，日后在任何场合遇到对方时，都能很自然地上前交谈。即使对方一时想不起你是谁，你也能马上提醒他上次双方往来的情形，无形中，也就轻松地化解对方的尴尬。有时在与客户交谈的过程中，对方可能会透露他的兴趣嗜好、个人背景等信息，这些也是必须记录在档案内的资讯，因为，往后你将能藉此增进双方的互动关系。举例来说，假设对方曾经谈及喜欢看电影，下次碰面时，你就可以询问他最近看了什么电影。投其所好的话题，往往不但能让对方乐于和你交谈，也会使对方感受到你对他的重视，进而愿意增加彼此相互了解的程度。值得一提的是，在社交活动中，有些人是为了交谈而交谈，无论与他人交流了什么话题，总是过后即忘。假设你也有类似的社交习惯，务必要加以修正。因为唯有在社交圈中诚恳待人，你才能获得他人的欢迎；更重要的是，你应从他人的谈话中记取有用的讯息，并且让它们在以后的社交活动中发挥作用。二、留意平时的社交资讯除了通过直接对谈搜集客户资料外，也可以从其他途径得知对方的生活近况或是相关消息。比方说聊天时听到他人提起，162

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    第六章与别人分享你的奶酪——成为职场上受欢迎的人或是通过社交圈的广泛接触，获取更多讯息。假使你听闻客户最近获得升迁、喜生贵子，或是正在筹办婚嫁事宜等消息时，不妨将它们记录在档案中，并且作出适当的反应。通常当你越关心对方，越能让对方把你当作朋友。总之，只要平时多留意一些社交讯息，想要与你的客户建立更紧密的关系就不是件难事。或许有人认为建立客户档案只要记录一些基本的资料即可。要将客户的名字、性格特质、生活琐事、交往细节等逐一记录，实在是相当麻烦的事情。而实际上，有时看似不重要的讯息，若是能巧妙适时地加以应用，往往能协助你促进双方的互动。所以，切实做好客户资料的记录，将能帮助你拓展职场上的人际关系，进而提高成功的机会！善读书者，要读到手舞足蹈处，方不落筌蹄；善观物者，要观到心融神洽时，方不泥迹象。【

    译文

    】

    善于读书的人，要读到心领神会而忘形地手舞足蹈时，才不会掉入文字的陷阱；善于观察事物的人，要观察到全神贯注与事物融为一体时，才是不拘泥于表面现象而了解事物的本质。163</p>

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