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    董事长教你的奶酪哲学

    “鸡同鸭讲”的情况？你询问同事关于工作上的问题时，是否经常得到答非所问的回应？如果你曾遭遇上述的情况，表示你应该调整自己与他人的沟通方式。以下的沟通技巧，能协助你有效地与他人沟通。一、提问之前先说明前因后果当你向他人提出问题前，应该先简单地说明事件的状况，并且让对方知道你这样问的原因，千万不要认为别人在不知前因后果的情况下，能马上对你忽然抛出的问题作出回应，或是立即提供给你具有建设性的意见。二、聆听对方不管你是与一人或多人进行沟通，只要过程中发生各自表述、毫无交集的情况，此次沟通就已经失去了意义。很多人都忽略双向沟通时，重点在于聆听对方说了什么，而不是自己要说什么。换言之，当你愿意聆听对方的意见时，一来可以鼓励对方表达完整的想法，二来也能专心理解对方的意思，三来还可以避免因为误解语意而产生摩擦。最重要的是，只有你了解对方的看法之后，才能知道如何建立彼此的共识。三、让彼此从容谈话凡是使人不能轻松交谈的沟通，通常都无法达到预定的沟通效果，因为紧张的情绪会让人担心说错话，进而减少发言的机会。所以与他人交谈时，除了要保持从容不迫的态度，也应避免给对方造成压迫感。假若对方表现得很紧张、很拘束，就要设法消除他的紧张，可以先请他喝杯水、给他一个微笑、闲聊几句等等。124

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    第五章与别人一起做奶酪——建立良好的职场关系四、开会发言要切中重点每个人的时间都很宝贵，因此讨论公事、交换意见时，每句话都要切中重点、掌握关键，不要说些无关紧要或是情绪性的话。事实上，凡是时间拖得很长的工作会议，经常有一半以上的话都是废话，不但没有工作效率，也很浪费时间。不管与多少人共同开会，可以在一开始发言时，就先表达自己的意见，然后提出说明或解释，一来可以节省大家的时间，二来也能让大家立即了解你的观点。如果你交谈的对象，容易扯东扯西，应适时将话题拉回讨论主题，而非任由对方转移会议焦点。五、确认对方了解你了的意思沟通过程中，应确认对方是否理解你所表达的观点，可以请对方回应、适时提问，或询问对方有没有不理解的地方；总之，要设法获得对方的回应，以确定他了解你的意思。六、消除分歧，建立共识当你与工作伙伴针对公事交换意见后，双方意见的共同点、分歧处也就很清楚了。此时，你应从对方的观点和角度，进一步为他设想，也应和对方商量如何协调彼此的差异，以便拟定双赢的做法。请你务必牢记一点，最好的合作关系是双赢互利，而不是独厚一方！职场上的人际关系、沟通技巧，影响着你是否能与他人携手合作，也决定你能否获得他人的支援，因此，唯有经营良好的职场关系、懂得有效与他人沟通，才能拥有发挥特长的机会，进而拓展自己的发展空间！125</p>

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