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    董事长教你的奶酪哲学

    处理尴尬的人际互动问题

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    董事长金言

    如果你自己只有一套做奶酪的工具，而且自己也要用时，你的好朋友来向你借，你该怎么办？如果你发现你的伙伴制作奶酪的步骤弄错了，你会不会提出反对意见？当你遇到这种尴尬的境地时，你该如何处理这种问题？这是一门学问，处理得好，自己能享用到美味的奶酪，别人也能一起分享，皆大欢喜。职场关系互动中，有时碍于自身的立场与职责，我们不得不拒绝他人的请托，或是提出反对的观点。有很多人觉得向人说“不”是件困难的事情，深怕自己的拒绝与反对会造成他人的不满，甚至引起争端和敌对关系。但是不说明自身的立场，又无法善尽工作职责，进退两难之间，还真是尴尬得不知如何是好！事实上，当你要拒绝一个人或是表达相反立场时，一个能够让对方信服、体谅你的理由相当重要，而且表达方式要尽量委婉，不能损及他人的自尊，或是使对方感觉不悦与难堪。一般而言，只要你按照以下的步骤，婉言拒绝或反对他人，通常都能获得对方的谅解，并且不会危害到彼此的互动关系。步骤一：你应向对方说明自己拒绝和反对的合理理由，千万不要随意找个借口敷衍，或是提及不相关、不必要的私人情

    即使你摘下每一片花瓣，你也采不到花的美。——泰戈尔

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    第五章与别人一起做奶酪——建立良好的职场关系绪，这样只会让对方感觉不舒服，进而对你产生不满，有所抱怨。步骤二：措辞用语与言谈态度，都应表达出明确的立场，往往含糊其词、态度摇摆不定，会使人认为你不够诚恳，或是搞不清楚你真正的意思。步骤三：让对方明白你的拒绝和反对，并不是有意针对他个人，而是单纯的就事论事，你可以对自身无法协助对方的地方提供一些建议，或适时地向他说声抱歉、不好意思。总之，应尽量避免对方因为你的拒绝和反对感到难堪、颜面尽失、自尊心受损等等。除了上述的问题外，你在职场的人际互动中还会遇到一种尴尬情况。当有人向你提问了你不能回答、不想回答的敏感问题，而你又不能不有所表示时，可能会不知如何是好。不回应似乎很失礼，可是要回应的话，又不知该说些什么才好，结果你只好用“笑容”来化解尴尬。固然笑容可以使你摆脱窘境，但是如果能运用好以下的处理技巧，你将能展现出更好的进退应对。一、夸奖对方有时候向你提出问题的人，并不是真的想聆听你的意见，而是意图炫耀他的能力，或是纯粹想到什么就问什么，此时你不妨称赞他“这个问题问得好。”或是“你说的这个观点很重要。”然后适时转移话题。二、改变问题有时遇到难以回答的问题时，你可以先向对方说：“我想你真正想问的应该是这个问题……”然后利用重新设定问题的技巧，给予对方你能回应的说法。127</p>

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