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    动态开场与激活: 101个使课堂充满活力的技巧: 演示冲突解决的观念

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        演示冲突解决的观念,让学员理解学习要点

        在关于团队建设和冲突解决的培训课上,宾夕法尼亚州兰开斯特市家政服务公司培训主管t.j.提特康伯(t•j•titcomb)通过一个简单的示范,就将一个抽象的概念清晰地表达出来。

        提特康伯的课是从一场讨论开始的,讨论的论题为:是否有必要改变人们对冲突的期望值。她努力向学生灌输的一个思想就是,冲突并不是一味得消极负面,冲突应该被看作是促进变革的激发因素,是确保将所有重要观点都纳入考虑的工具。

        提特康伯将以下备用物品放在了教室前面:3个装满水的大口玻璃杯或试管,小包的糖和盐,以及彩色玻璃弹珠。接着她就开始解释“可溶性”冲突和“不可溶性”冲突的差别。

        她认为,“在任何冲突中都有两种截然不同的观点。有些冲突是‘可溶’的,就是说将两个观点结合起来,这两者不是消失了,而是发展成了新的观点,兼取两者之长。”(说着,她把少量糖倒进一个装有水的大口杯里,振荡摇匀。)“有些冲突是‘甜’的,因为我们通过合作就能轻易将它解决。”(说着,她又把少量盐倒进另一个装有水的大口杯里,振荡摇匀。) “其他的冲突则是生活的调味品,解决起来有点难度,需要花更大的努力。当双方分离,它可能还会出现。所以我们可能还要回过头来重新解决它,让它保持‘可溶性’。”(她又摇了摇大口杯。) (然后提特康伯又拿起第三个大口杯,把一颗玻璃弹珠放进去,摇晃。)“但是我们也必须认识到,有些冲突是无法解决的。当面对这种无法解决的冲突时我们该怎么做呢?我们应该理解、重视并接受它们。退一步说,我们应当以宽容的态度看待人们在意见、观点和价值观方面存在的多样性,这种多样性是完全可以接受的。对于那些‘不可溶性’的冲突,我们应当想好什么时候该放弃努力,而不是去强求。这样,我们就可以自由地支配自己的精力,把它放在改变自己为人处事的方式上来。”

        提特康伯赠给每个参加者一颗玻璃弹珠。一看到弹珠,学员就会想起在课堂上学到的东西了。</p>

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