演示冲突解决的观念，让学员理解学习要点

    在关于团队建设和冲突解决的培训课上，宾夕法尼亚州兰开斯特市家政服务公司培训主管t.j.提特康伯(t•j•titcomb)通过一个简单的示范，就将一个抽象的概念清晰地表达出来。

    提特康伯的课是从一场讨论开始的，讨论的论题为：是否有必要改变人们对冲突的期望值。她努力向学生灌输的一个思想就是，冲突并不是一味得消极负面，冲突应该被看作是促进变革的激发因素，是确保将所有重要观点都纳入考虑的工具。

    提特康伯将以下备用物品放在了教室前面：3个装满水的大口玻璃杯或试管，小包的糖和盐，以及彩色玻璃弹珠。接着她就开始解释“可溶性”冲突和“不可溶性”冲突的差别。

    她认为，“在任何冲突中都有两种截然不同的观点。有些冲突是‘可溶’的，就是说将两个观点结合起来，这两者不是消失了，而是发展成了新的观点，兼取两者之长。”（说着，她把少量糖倒进一个装有水的大口杯里，振荡摇匀。）“有些冲突是‘甜’的，因为我们通过合作就能轻易将它解决。”（说着，她又把少量盐倒进另一个装有水的大口杯里，振荡摇匀。） “其他的冲突则是生活的调味品，解决起来有点难度，需要花更大的努力。当双方分离，它可能还会出现。所以我们可能还要回过头来重新解决它，让它保持‘可溶性’。”（她又摇了摇大口杯。） （然后提特康伯又拿起第三个大口杯，把一颗玻璃弹珠放进去，摇晃。）“但是我们也必须认识到，有些冲突是无法解决的。当面对这种无法解决的冲突时我们该怎么做呢？我们应该理解、重视并接受它们。退一步说，我们应当以宽容的态度看待人们在意见、观点和价值观方面存在的多样性，这种多样性是完全可以接受的。对于那些‘不可溶性’的冲突，我们应当想好什么时候该放弃努力，而不是去强求。这样，我们就可以自由地支配自己的精力，把它放在改变自己为人处事的方式上来。”

    提特康伯赠给每个参加者一颗玻璃弹珠。一看到弹珠，学员就会想起在课堂上学到的东西了。</p>

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