三、应用kra、csf、kso、kba法头脑风暴是个工具，设立问题后才应用它，这些问题就是在分析目标实现方法中的提供的内容。分析目标实现的方法有关键成功领域kra法、关键成功因素csf法、关键策略目标kso法、关键业务板块kba法。一般常用的是kra、csf，在应用时会不自觉地应用到kba，下面对它们进行一一解释。

    关键成功领域kra法建立kpi，就是分析目标成果的组成部分，选出若干关键的成果领域，然后对这些成果进行提出衡量指标，从而建立kpi的方法。 采用kra方法寻找kpi，一般从下列问题的提问和分析中找到kra。 必须在哪些方面取得成绩？ 成果分为哪几个方面？ 目标由哪几个结果构成的？ 站在客观的角度，我们应该做到什么？完成什么？ 把成果分成几个部分，这几个部分完成了，就说明目标达到了。

    关键成功因素csf法建立kpi，就是分析要达成目标的影响因素，选出最关键的若干因素，再找出针对这些影响因素的衡量指标，从而建立kpi的方法。 采用csf法，可以提出下列问题，以帮助自己理清思路，找到关键成功因素。 什么能够促使我们成功？ 影响成功的因素是什么？ 我的短板是什么？ 我必须解决什么问题，才能顺利实现成功？ 把哪几个问题解决了，我们就是在一步步走向成功。

    关键业务板块kba法建立kpi，即将现行工作业务方面划分成若干业务板块，选出若干关键的业务板块，分别对这些业务板块提出kpi的方法。 应用kba法，一般会提出下面几个问题，指导分析思路，找到kba。 我现在的工作分哪几部分？ 在我的工作中，那些方面的任务、行动是对成功的影响最大的？ 按完整的任务行动划分，工作分为哪几个方面？ 业务工作分哪几个板块，主要的是什么？ 做好这几个方面的事，我们就成功了。

    关键策略目标kso法建立kpi，就是分析制订达成目标的工作思路，制订出若干工作策略，然后再提炼出衡量这些策略实现的指标，从而建立kpi的方法。 在制订策略时，可以提出以下问题： 怎么实现自己的目标？ 实现目标的策略是什么，方针是什么？ 按什么方法和思路去工作？ 首先要干什么，满足什么要求，然后还需要做什么？ 为什么要这么干，先订出方法和思路。

    用kra、csf、kba、kso进行头脑风暴时，常犯错误： 1、不知到有kra、csf、kba、kso，随便把构成目标的因素罗列在一起； 2、没有针对应用的方法提出问题，把思路集中，这些问题即为上面各方法应用中要问的诸如“怎么做”、“做什么”的问题； 3、分不清楚kra、csf、kba、kso之间的差别，原因交叉、问题的范围交叉重叠； 4、很容易全部变成用kba法，即“实现目标，从我们的哪几块业务入手”； 5、每个分析对象都有它的特点，适合用kra的，用csf；适合用kso的，用了kba，关系混乱，思路不清。

    四、运用多元分析技术找“主要因素pf”

    多元分析找“主要因素pf”技术，是综合应用关键策略目标kso、关键成功领域kra、关键成功因素csf、关键业务板块kba技术，充分析，为总目标建立包含kso、kra、csf、kba，分析并最终选定主要因素pf，然后再提炼出衡量这些策略实现的指标，从而建立kpi的方法。 应用各种方法制订kpi的比较如下表：

    制订kpi方法的比较

    方法  分析对象和分析过程  确定内容  适用情况  kpi类型   多元分析法找主要方面pf  kso-kra-kba-csf—csf-kso-kra-kba循环。怎么做？定下思路和方案；做到什么？把哪些做好，就可成功；要做些什么？抓住最重要的部分，突出重要部分的成果；停顿一下，再思考提问一遍，反复进行。   依次初步定下kra、csf、kba、kso，然后再继续反复修正，最后确定出若干方面  各种情况全部适用，尤其适合处理复杂的情况  各种类型的kpi   关键策略目标kso 资源情况，环境的影响，与目标相关的各个方面，工作思路、工作方法、工作策略、工作行为怎么做？面对复杂的环境，设想各种工作路线 工作思路，工作方案，并计划出各个步骤的行动措施（但计划在实施过程中，根据情况可以有变化）  适应于各种情况可以不确定、模糊，需创新或重新分析，不受原方法约束 环境kpi，资源kpi，结果kpi，过程kpi，行动kpi   关键成功领域kra 目标做得好，“好”可分为几个部分，各是什么？做到什么？哪几个方面做到，就等于达成了目标 分析结果的几个部分，并考虑达成这几个部分的行动及其路线 结果可以明确分成几个部分，并可依此管理 结果kpi，行动kpi   关键成功因素csf 促进达成目标的因素，需要注意和努力的短板要做什么？把“该”做的事做好，就等于成功 几个客观和自身影响成功的关键节点或做法，确定关键经营活动 有些部分对成功有明显的阻碍，需要加强 (运营csf)努力kpi，结果kpi   关键业务板块kba 工作组成及其分类，找出最能够体现成绩的部分做哪些？保持基本的业务，做好重点的关键业务 最重要的几块业务部分，抓住它们的重点 业务明显地可分若干块 行动kpi，结果kpi，

    应用多元分析技术应注意的问题是： 1、应用时要先理解各种方法，使参与头脑风暴的人清楚地知到kso、kra、csf、kba；或者分步一个个地让参与者知道它们之间的差别； 2、首先分析kso，确立工作思路，按kso-kra-kba-csf—csf-kso-kra-kba循环反复进行分析； 3、确定主要方面pf时，按kra、csf、kba、kso的顺序，一一确定，并可以反复检查确定； 4、kso是建立实现目标的工作策略，一定要先分析清楚，否则只会使工作重复过去的模式； 5、可能会找到很多和重叠的kso、kra、csf、kba，在筛选pf时，尽可能将问题集中，限定pf在5个左右；</p>

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