惠普科技总裁卡莉•费奥莉娜的管理智慧

    作为美国惠普公司的新任ceo，卡莉•费奥莉娜热情、自信、有远见、勇敢地带领着所有的惠普人全力打造着一个新经济体系下的新惠普形象，她的管理策略尤其令人瞩目。

    一、深信服务经济将成为it业新潮流

    卡莉•费奥莉娜认为在产品越来越大同小异，生产厂家也越来越多的今天，产品已经不再是决定销售者是否愿意掏钱购买的惟一理由，质量才是企业的生命线，所以惠普一直运用各种各样的质量解决方案来提高产品的性能。但是这只是所有工作的一个方面，在越来越激烈的市场竞争中，还有一项重要因素显现出来，它能让一家老牌企业找到新的经济增长点，并且焕发出夺目的光芒，它不同于传统经济，这就是服务经济。

    费奥莉娜清楚地看到了服务经济所蕴含的巨大潜力，并意识到这将令自己惠普公司首席执行官的工作业绩更上一层楼。费奥莉娜将惠普公司经营策略的天平朝服务经济慢慢倾斜过来。

    二、it服务管理———“全面客户体验”

    惠普提倡的it服务管理就是使管理者走出封闭的机房，超越企业与机构的小圈子，直接面对客户与合作伙伴，全面参与企业运作的全过程。

    经过一年实践，“全面客户体验”已开始在惠普具体化和制度化。惠普主要通过提供服务体验、购买体验、应用体验及使用体验，让客户感受个性化体验。由此，也可以看到惠普从产品到服务、到体验的软件市场发展策略。

    费奥莉娜一直把诚信作为日常工作的座右铭，并作为信条贯穿于她的管理和商业生活的始终。

    诚信，在惠普的各项管理中永远是被摆在第一位的。这里的诚信，并非专指某个人的禀性，而更在于一个企业或团队的共同的素质。

    费奥莉娜认为失去诚信就代表着失去员工的支持，失去客户的支持，失去消费者的支持。这家公司也就失去了存在的理由和价值。而有了诚信，即使面对困难，你的员工，你的客户，还有其他关心你的人都会给予你理解与帮助，大家协同作战一定会渡过难关。所以她一直把诚信作为自己日常经营管理过程中的座右铭。

    费奥莉娜希望所有的惠普人彼此坦诚相待，以赢得他人的信任和忠诚，公司内的各级员工都应奉守最高的职业道德标准。

    在商业经营当中，费奥莉娜也时刻以诚信来提醒自己，在每一次合作和每一次交易的过程中，她都力求以诚相待，不在细节上做文字游戏，不在应付或应收账款中有任何马虎。甚至公司所面临的一些问题也不有意回避，而是坦诚相告，并做出详细报告及预测，以证明这些困难是暂时的。正因为如此，惠普公司在业界的口碑一直很好，被称为是“值得信赖的合作伙伴”。

    三、开放式的管理方式

    费奥莉娜认为一个公司如果要快速发展，“闭关锁国”是行不通的，整个公司应该是开放的。她所说的开放式是指两个方面，即员工的开放式管理及与同行之间开放式的合作。而这一切都是以诚信作为基础的。

    员工之间的开放式管理，这种管理的目的在于确保提出问题的管理人员及员工不会给自身招致不利的后果。而开放式管理中最重要的内容是信任和诚实。开放式的管理方法可以应用于以积极的方式分担员工的感受与挫折。

    在与员工的交流中，和员工一起分析职业选择、业务障碍以及交流不畅等种种问题的症结所在，增强企业管理者与员工之间的互相信任，增强企业凝聚力及向心力。

    这种开放式管理的重点在于公开交流。而公开交流方式的核心内容是坚信一点，即如果给员工们提供以适当的手段、培训和各种信息，员工将尽他们最大的努力为企业做出贡献。而这种公开交流更可以达到惠普员工与客户及其他有关人员之间非常紧密的团队合作关系。

    同时要加强员工成就感和奉献精神，以达成建立在信任和尊重基础之上的良好的客户关系。

    在费奥莉娜的有效管理之下，新的惠普正日益显现出不凡的成就。这个领导着一个庞大的商业帝国，掌握着数万人和一个跨国公司命运的让众多男人仰视的女人，相信她一定会为新时代的新惠普铸造新的辉煌!

    智慧点评

    在新经济体系中，要紧跟时代步伐，适应市场变化。并能诚信经营，有效管理，使公司内外同心协力，共同开创事业。有了团队的力量支持就能无往而不胜。</p>

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