性格上乐于坚持己见的客户往往坚守自己的立场，他们说话也许不多，但听不进去别人的意见，对产品有先入为主的印象，甚至态度有点趾高气扬，多半说话时会用批评的语气。接待这样的客户，应该先不管对方的成见是否正确，不要浇冷水，用事实与结果来证明他们的对错。而且需要照顾客户的自尊心，不要和他们起正面冲突。谈话时，尊重客户的判断，适当地照顾客户的自尊，这样客户就可能成为你的忠实支持者。

    反对意见乃是订购的前兆，销售是从客户的拒绝开始。推销员就是能得心应手地处理客户拒绝的专家。

    永远不以拒绝为答案

    你要去拜访客户，客户说没时间；你向客户解说产品，他不以为然……

    当你受到拒绝时，你有怎样的感受？

    有些人选择生气，开始伤感并停止与人交往，或者，拿别人撒气。

    有些人变得很紧张，然后缩回你的壳里去寻求保护，那么你的拒绝者就赢了。

    有些人选择撤退，退却使你很快失去你的尊严和梦想。退却是胆小鬼的反应，受到批评和讥笑时他们就放弃。

    对销售人员来说，重要的是坚持，没有人一开始就会被别人接受，特别是陌生的人。拒绝对做销售的人来说，犹如家常便饭，在你坚持过后，你会习惯的。

    没有人不害怕拒绝，但要使你的信心和信念变得强大，将拒绝变成“耳边风”。同时有一个信念：永远不以拒绝为答案。

    在你追求梦想的过程中你首先要学会的是面对拒绝。销售人员不但要加强训练自己处理拒绝的技巧，同时也要培养面对客户拒绝的正确态度。面对拒绝，保持良好的心态，才能使你面对客户拒绝时能冷静、沉着；当面对客户的拒绝时，一定要把自己的心态调整好，即使无法说服客户也要告诉自己，客户拒绝的不是我，而只是这个产品暂时不在他的选择范围内。

    要树立一个使你快乐、使你兴奋，且你愿意为之而工作和献身的梦。不要让你的梦想被这些“拒绝”打碎。当别人拒绝你时，你该更有闯劲，更快发展，大步向前，加倍你对自己的信念。你要想成功地面对拒绝，必须培养勇气，对你的价值、信念和梦想作出承诺，没有它你将一事无成。

    勇气和胆识是顶尖销售人员的基本特质。那些能够发挥最大潜能的销售人员，个个都是能克服恐惧，勇往直前，不畏失败、挫折、拒绝的勇土。

    从拒绝中发觉客户的需求，把拒绝转换成每一个销售机会。拒绝只是客户的习惯性的反射动作，除非他听了介绍就买，很可惜这样的情况比较少，一般说来，惟有拒绝才可以了解客户真正的想法，拒绝处理是导入成交的最好时机。

    拒绝是销售的一部分，它时常发生，它使人受伤害。你若想成为真正的赢家，你必须学会接受拒绝和克服拒绝。人们对你的“攻击”可能来自语言上的或者情感上的。不管它来自哪个方面，你都要在内心深处大声对自己说：“不，我绝不放弃。我绝不停止。”</p>

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