篇四 商业说：正在到来的“中国服务时代”（12）

    唯一互补不进去的特点是“数一数二”。在传统服务业，除了第一第二可以活得很好外，第三第四也可以活得很好，甚至第五第六也不错。因为服务业所服务的对象是千差万别的，而每一个个体的需求又是丰富多样的。比如今天吃大娘水饺，明天想吃小肥羊火锅，后天又想吃俏江南大餐了；信用卡用招行，atm卡可能是工行的；老板住香格里拉，经理、员工住汉庭……总之林林总总，也就造成了服务业的百花齐放。你只要抓住细分目标客户群的特点，满足他们的需求，就能独领**。

    it作为一个产业消失了，但却渗透到了其他产业内部，成了各个产业发展不可或缺的重要工具。可以毫不夸张地说：当今要做一个优秀的大型企业，不管是制造业，还是服务业，不充分利用it是没有可能的。就是政府和军队也须臾不可离，it技术已经成为组织的核心战略能力之一。

    it行业逐渐消亡，我离开这个行业也已经10年了，今天这篇文章就权作是纪念吧。    真是：落红不是无情物，化作春泥更护花。

    7.正在流行的“美学生产力”

    用最少的资源，达到恰好的功能，并以简单、平实的形式表达出来，也就是简捷美的规则。

    小时候念书的时候，不知道是因为老师怕麻烦呢，还是本来就该如此，所有考试题目的结果都比较简洁、美观，如果你辛辛苦苦地推导出一个特别复杂的结果，基本上是错误的。数学题目做多了，渐渐有了感觉，知道数学中存在一种“美感”，不仅是逻辑上美，而且形式上也非常美。甚至有一次在上解析几何的时候，老师出一道题，看谁算得快，这道题目像所有的解析几何的题目一样，要演算好久。我看看题目，直接报出了结果。老师和同学都非常惊奇，问我为何？我说：从题目本身，我感觉出只有这样的形式才可能是正确结果，试着套进去一看，正好！

    我想：这就是我们所说的形式美吧。

    从数学到物理，到我们自然界的规律，都非常“美”。另一个有意思的例子是“引力”。

    爱因斯坦试图统一库伦力和万有引力，也就是用引力场的概念来解释，但没有完成。但我坚信这个统一是存在的，一个不复杂的公式也存在的，只是还有待于象爱因斯坦这样的高人去发现。因为有了微小粒子的作用力，那么由这些微小粒子组成的人、物体、天体也应该是相似的作用力特质。

    上帝创造万物，只是遵循极少、极简单的几条规则，否则就不是万能的上帝了，不会象手工作坊一样用单调、重复的体力劳动来完成的。

    你们看上帝创造的自然界，那些花儿、动物等等，身上的斑纹、线路都是很优美的曲线和图形，用数学的术语说是“多次可导”的函数曲线，流畅、光滑、对称，你绝找不到一种动植物有不和谐、不规则的曲线和图形。

    更不用说上帝创造的如此精妙的人了，人的精妙从我们平常生病就看得出来，身体的任何一个部位，稍微有一点点不妥，人就会感到非常不舒服。但是这么精妙的人，只需要在猴子、猪、羊基因组合里变动很小的一部分就可以了；男人和女人，美女和丑女，生与死之间的差异，需要变动的基因组合更少。如此多彩的世界，如此精妙的创造，就是靠几个简单的规则改变来达成的。

    作为这个宇宙的一份子，及其微小的一份子，人类的活动和价值观也应该遵循这样的规则：用最少的资源，达到恰好的功能，并以简单、平实的形式表达出来，也就是简捷美的规则。像汉庭的酒店、苹果的电脑和ipod、无印良品的东西，都是属于这一类的，值得大力推广和提倡。我几乎向每一个碰到的人“推销”汉庭和苹果就是这个道理。</p>

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