第九章 让价值观作决定（5）

    阿里巴巴集团正与小企业、创业家及消费者携手，通过互联网及我们的多个平台，共同推动新商业文明，主张企业对新思维持开放态度、提升运营透明度、主动分享知识和资讯，以及对主要持分者负责。

    对愿景的阐释：

    阿里巴巴集团拥有大量市场资料及统计数据，为履行我们对中小企业的承诺，我们正努力成为第一家为全部用户免费提供市场数据的企业，希望让他们通过分析数据，掌握市场先机，继而调整策略，扩展业务。我们同时希望成为员工幸福指数最高的企业，并成为一家“活102年”的企业，横跨三个世纪。

    对“可信、亲切、简单”的阐释：

    彭蕾说：“可信就是诚信，后来演变为价值观，又衍生出‘诚信通’产品。亲切就是人性化和人情味。就是阿里巴巴与客户亲如一家。简单就是阿里巴巴的页面和软件要简单，因为商人应用网络的水平不高。简单还包括公司人际关系要简单，杜绝办公室政治；所有的争论都要留在办公室，不准带出办公室。”

    对独孤九剑的阐释：

    关明生说：“阿里巴巴的独孤九剑有两个轴线。一是创新轴：创新、、开放、教学相长。是阿里巴巴的核心。阿里巴巴为什么会无限，永不放弃，永不言败？可以输、可以败，但不能言败，因为这就是马云的本质！来自马云小时候的学外语的经验总结，来自“中国黄页”和外经贸部时的经验总结。开放，阿里巴巴的氛围很特别，没大没小，不明白的人可能受不了。大家有什么说什么。阿里巴巴的人没人因为害怕不敢找我，不敢和马云说心里话。二是系统轴线：群策群力、质量、专注、服务与尊重。质量就是客户第一、客户满意。我的话就是：今天的最高表现是明天的最低要求。专注就是做正确的事，做重要不紧急的事，做紧急不重要的事。群策群力就是平凡的人做平凡的事。贯穿创新和系统轴线的是简易。创新要简易，系统也要简易，简易就是防止内部产生官僚主义作风，防止办公室政治。”

    马云说：“阿里巴巴是一批有有理想的年轻人聚在一起，想创建一家伟大的公司。这件事从未有人做过，要逐渐地完善，需要所有人的配合。年轻的团队容易产生，但更容易因挫折而失去。在兵荒马乱时期要保持长时期的对一支年轻的团队而言尤为艰难。但艰难时期更需要，从工农红军到1949年全国解放，凭着坚强的信念和永不放弃的取得了成功。应该是永远留在心中的！短暂的只能带来浮躁和不切实际的期望，它不能形成巨大的能量；而永恒持久的会形成互动、对撞，产生更强的氛围，从而造就一个团结向上充满活力与希望的团队。永不言败、永不放弃，不仅是对公司而言，更是对公司里的每个同事而言，是对自己人生和职业生涯的一种态度。一个有追求的人会不断唤醒自己的，并用自己的去影响四周的人；得过且过不是阿里人崇尚的作风！”

    对六脉神剑的阐释：

    客户第一：

    客户是衣食父母

    无论何种状况，微笑面对客户，始终体现尊重和诚意

    在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户

    站在客户的立场思考问题，最终达到甚至超越客户期望

    平衡好客户需求和公司利益，寻求双赢</p>

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