第九章 让价值观作决定（6）

    关注客户需求，提供建议和资讯，帮助客户成长

    团队合作：

    共享共担，平凡人做非凡事

    乐于分享经验和知识，教学相长

    以开放的心态听取他人的意见；表达观点时，直言不讳

    在工作中，群策群力，拾遗补缺；不是自己份内的工作，也不推诿

    决策前充分发表意见，决策后坚决执行

    有主人翁意识，积极参与，促进团队建设

    拥抱变化：

    迎接变化，勇于创新

    对于行业和公司的变化，认真思考并充分理解，积极接受

    对于变化对个人产生的影响，理性对待，充分沟通，诚意配合

    面对变化，积极影响和带动同事

    在工作中具备前瞻意识，不断尝试新方法，新思路

    即使变化后产生了挫折和失败，也能重新调整，以更积极的心态拥抱下一次变化

    ：

    乐观向上，永不言弃

    对公司，工作和同事充满了热爱

    以积极的心态面对困难和挫折，不轻易放弃

    不断自我激励，自我完善，寻求突破

    不计得失，全身心投入

    始终以乐观主义的精神影响同事和团队

    诚信：

    诚实正直，言出必践

    胸怀坦荡，对事不对人

    言行一致，不受利益或压力的影响

    勇于承认错误，敢于承担责任

    不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人

    坚持原则，不随意承诺或妥协

    敬业：

    专业执著，精益求精

    今天的事情不推到明天；自己的事情不推给别人

    专注工作，做正确的事情

    在工作上以较小的投入获得高效的产出

    以专业的态度，平常的心态对待每件事

    持续学习，不断提升，今天的最好表现是明天的最低要求

    对“四项基本原则”和“三个代表”的阐释：

    马云说：“无论如何，我希望大家记住阿里巴巴的‘四项基本原则’和‘三个代表’。‘四项基本原则’的第一条是，唯一不变的是变化。我们在不断的变化中求生存，在不断的变化中求发展。如果发现公司没有变化，公司一定有压力，所以说我希望告诉你们每一个人，看看你自己的成长，是否带来变化，transformation也是变化。我们的网站，traffic，我们的revenue，各方面是不是有变化，我们的服务的策略是不是有变化。我们要不断地去适应这种变化，如果你觉得昨天赢的东西你今天还要希望这样赢，很难了。一定要创新，变化中才能出创新，所以要学会在变化中求生存。第二，永远不要把赚钱作为公司的第一目标。赚钱，它是个result，不要把赚钱作为我们的目标，否则我们都会很累。我们真正要做的是帮客户创造价值，创造独特的价值，与其他所有网站其他企业都不一样，我们做的要比别人做得好。第三个，我们讲‘三个代表’，第一必须代表客户利益；第二必须代表员工利益；第三才是代表最广大的股东利益。所以请记住，阿里巴巴公司就是把客户利益放在第一位，因为我们要走80年。80年中，谁支持我们钱？谁支撑我们往前走？就是客户，就是社会。但是员工的利益也要记住，高度保证。接下来才是股东的利益，我们不希望把股东利益放在第一位。这个次序不能变。第四条，阿里巴巴永不追求超额的利润，不追求暴利。我们追求公平合理的利润和收入。公司要追求公平合理，我们每个员工对自己的收入也要公平合理。因为人好了总是还想再好，但是我觉得公平合理才能有利于长远。这就是我们的‘四项基本原则’和‘三个代表’，我希望大家能够高度重视这些，这是我们公司最近订下的能够看到、站得住脚的东西。”</p>

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