第九章 让价值观作决定（4）

    在阿里巴巴，企业文化开始表现为马云的价值观和行为准则，然后表现为18个创始人的价值观和行为准则，再后表现为上百名老员工的价值观和行为准则，最后表现为阿里巴巴全体员工的价值观和行为准则。

    阿里巴巴的企业文化由梦想、使命、愿景、价值观、“四项基本原则”和“三个代表”组成。

    阿里文化的表述

    阿里巴巴企业文化的标准表述如下：

    梦想：通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界

    使命：促进开放、透明、分享、责任的新商业文明

    愿景：分享数据的第一平台；幸福指数最高的企业；“活102年”

    价值观（六脉神剑）：

    客户第一

    团队合作

    拥抱变化

    诚信

    敬业

    “四项基本原则”：

    唯一不变的是变化

    永不把赚钱作为第一目的

    客户第一、员工第二、股东第三

    永不谋求暴利

    “三个代表”：

    第一代表客户利益

    第二代表员工利益

    第三代表股东利益

    以上应为阿里巴巴企业文化的正式版本。在这个表述中，我们可以看到两个重复：一，六脉神剑中的“拥抱变化”和“四项基本原则”中的“唯一不变的是变化”。二，“四项基本原则”中的第三项和“三个代表”，但也可以看作是两次强调。

    阿里巴巴企业文化有一个演变过程：

    第一阶段：可信、亲切、简单。在湖畔花园创业时代即2000年3月～2001年3月，阿里巴巴在实践中提出可信、亲切、简单的口号。当时阿里巴巴的价值观还没有总结出来，这三句话六个字就成了阿里巴巴18个创始人和前100个老员工的行为准则，它也是阿里巴巴价值观的源头和雏形。

    第二阶段：独孤九剑。在华星时代初期，也就是在阿里巴巴最危机最艰难的冬天，2001年1月13日，阿里巴巴第一次将企业文化总结、提炼、固化为文字，这就是“独孤九剑”。阿里巴巴的这九大价值观是：创新、、开放、教学相长、群策群力、质量、专注、服务与尊重、简易。

    第三阶段：六脉神剑。创业大厦时期，2004年8月，阿里巴巴将独孤九剑简化变动为“六脉神剑”。并提出“四项基本原则”和“三个代表”。

    阿里文化的阐释

    对梦想的阐释：

    这个梦想反映了阿里巴巴主持创新精神和为客户服务的价值取向。也即，为满足客户日益变化的需求而不断创新发展。身处一个知识、资讯稍纵即逝的时代，企业不创新就等于死亡。阿里巴巴希望通过不断挖掘市场需求，创新商业模式，领变时代商业潮流，领先发展，驭势而为，成为行业的引领者和导航者。

    对使命的阐释：

    在传统的商业社会中，企业只是独立的个体，它们为获取最大的利润，而只以特定的方式与供应商和客户互动，这无疑是零和游戏。我们却相信互联网正改写这游戏的规则。互联网促使讯息流通，让世界各地的小企业可实时合作，更让他们有机会与一向掌管市场的大企业看齐。我们相信互联网可协助中小企解决它们长久以来在采购、销售、管理及融资方面的问题，并让它们通过网上协作，与大企业一同享受规模经济所带来的效益。

    在新商业文明里，价值链中的不同人士，如生产商、供应商、分销商及客户，有着更为密切的关系，可谓环环相扣。互联网为他们带来更多机会，让他们共享成果，创造双嬴局面。那些着眼短线利益的商人、垄断市场的企业、不开放消息的中间人、无耻的生产商及行骗的人，终会被市场淘汰；只有那些目光远大、乐于在商业生态系统中分享和合作，懂得为客户、员工及环境设想的人，才会取得成功。</p>

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